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Software Factory española especializada, desde 1996, en el Contact Center y Relación con el Cliente, con certificado USA CMMi 3. Fabricante de:
CENTRATEL, Suite WFO. Calidad y Eficiencia en el Contact Center:
Grabador multicanal de la conversación: voz, pantallas, email, chat, redes sociales y radio
Evaluador para el aseguramiento de la Calidad, Quality Monitoring y adherencia a procesos
Coaching y eLearning con creación automática de píldoras formativas
La Voz del Cliente: análisis de la conversación y del rendimiento, conectores CTI y CRM
INTELLIXENTE, SOCIAL MEDIA en el Contact Center:
Monitorización de conversaciones alrededor de tu marca, mercado, usuarios y competidores
Clasificación: Topic, Sentiment, Influenciadores y Relevancia
Profile del usuario y generación de leads
Enrutado, priorización y agente unificado
Análisis y Reporting, con tecnología Semántica, Geoposicionamiento y Data Analytics
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