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Callware es especialista en soluciones para el análisis multicanal y optimización de interacciones con clientes y procesos operacionales en centros de contacto, redes sociales, back office y sucursales. Con una propuesta de implantación integral de las soluciones Workforce Optimization de Verint, pone a su disposición de forma modular y escalable, a un clic de ratón, información que puede ayudarle a tomar decisiones respondiendo en todo momento a las necesidades de sus clientes, su negocio y sus operaciones: Speech Analytics, Text Analytics, Desktop & Process Analytics, Quality Management, Performance Management, Customer Feedback y Workforce Management.
Callware implanta soluciones de Acme Packet, Audiocodes y Dialogic para entornos de comunicaciones convergentes TDM y VoIP con soluciones de Media Gateways, Session Border Controllers (SBCs) y Teléfonos HD VoIP. Conecta redes de VoIP con redes TDM o SIP Trunk, garantizando la integridad de la llamada y la seguridad frente a ataques o intentos de fraude, monitorizando además la red VoIP extremo a extremo para identificar todos los segmentos de una llamada, mostrando estadísticas, errores, flujo y calidad de audio.
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