Inteligencia de negocio, inteligencia de cliente y, por supuesto Inteligencia operacional, es lo que considera Datapoint como Inteligencia del contact center. “Por un lado está la Inteligencia de Negocio alineada con la organización en cuanto a estrategia, políticas, objetivos, KPI´s, procesos… Por otro, la inteligencia de cliente, experiencias, interacciones, opiniones, necesidades… Y además, el contact center necesita gestionar la inteligencia ligada a su operativa, rendimiento de los agentes, iniciativas de transformación, calidad, planificación de recursos, etc. Todo con unos tiempos de respuesta cortos”, opina Susana Cavero, Business Development Manager de Datapoint para Europa Continental. Tanto ella, como Enrique Hermoso, Sales Director de Datapoint en España, nos cuentan hacia donde está evolucionando esta compañía y las soluciones de negocio de base tecnológica de aplicación en el sector.
Datapoint apuesta fuertemente por la innovación, ¿hasta qué punto es importante esta apuesta?
Enrique: En los más 45 años que llevamos en el sector, hemos participado activamente en su evolución siempre ligada al desarrollo de la tecnología.
Desde la aparición de las primeras ACD´s que automatizaron las... Leer completo »
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