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DATOS DEL CONTACT CENTER
Actividad empresarial: Distribución - Supermercados
Año de implantación del contact center: 1996
Número de agentes: 5 internos y 45 subcontratados
Contact center: mixto
Plataformas: 2 externas (Front Office) + interno en Sede (Back Office)
Ubicación: Barcelona y Bilbao
Llamadas entrantes: > 350.000 contactos al año
Llamadas salientes/mes: > 5000
Equipo directivo
Director General: Alberto Ojinaga Cebrián
Director Comercial: Josep Barceló Moles
Director de Ventas: Luis Sánchez Cano
Director de Logística: Lluís Mudarra Lara
Director de Personas: César Dominguez Sánchez
Dir. Dpto. Procedimientos y Sistemas: Angel Bures Amat
Dir. MK y Modelo Comercial: Manel Cumplido Fernández
Director Económico Financiero: Jaume Auladell Mestre
Directora Comunicación Corporativa y Relaciones Institucionales: Rosa M. Anguita Garrido
Resp. Contact Center Consumidor: Julio López Bermúdez
Ciencias, 135 - 08908 L’ Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España
Tlf. 902 11 60 60 - www.caprabo.com/atencionalcliente
Abrió su primera oficina en 1959 en Barcelona, y desde estos orígenes sus
objetivos han ido encaminados a la fidelización y satisfacción de sus clientes.
Actualmente permanece este compromiso de atención personalizada, de
seguimiento firme y comprometido del resultado de las acciones, iniciativas,
campañas y promociones que genera la compañía. Julio López, Responsable del
Contact Center Consumidor abre las puertas de este servicio a nuestras páginas.
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