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DATOS DEL CONTACT CENTER
Actividad empresarial: Operador Telecomunicaciones en toda Europa
Año de implantación del contact center: 2010-2011
Número de agentes: 14.220
Contact center: interno
Plataformas: 33
Ubicación: Alemania y resto Europa
Equipo directivo
Dir. Serv. Cliente y Telemarketing: Gero Niemeyer
Friedrich-Ebert-Allee 140 - 53113 Bonn, Alemania
Tlf. 00800 038 248 35 - iberia@senncom.com - www.telekom.com
En 2010 Deutsche Telekom, la compañía proveedora de Telecomunicaciones líder en Alemania, decidió fusionar sus operaciones de soporte al cliente (DTKS). La compañía planificó reducir sus más de 60 centros de atención al cliente existentes a sólo 33, pero manteniendo sus 14.220 agentes de soporte. En este sentido, la compañía vela por la calidad de su servicio de atención al cliente, tanto desde un punto de vista interno como externo. Así lo detalla Gero Niemeyer, Director del Servicio de Atención al Cliente y Telemarketing.
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