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DATOS DEL CONTACT CENTER
Actividad empresarial: Transporte de mercancías
Año de implantación del contact center: 1989
Número de agentes: más de 400 agentes internos, subcontratados variables durante el año
Contact center: mixto
Plataformas: 4
Ubicación: Madrid, Barcelona, Bilbao y Albacete
Equipo directivo
Director del Contact Center: José Antonio Calleja
Jefe de Frontline: Carlota Arbó
Jefe de Postventa: Javier Núñez
Jefe de Key Account Desk: Eduardo Pérez
Jefe de Soporte de Negocio: Ricardo Pérez
Director de RRHH: Fernando López Aranda
Director de Calidad: Rafael Pérez
Director de Tecnología: Claude Piwco
Centro de Negocios Eisenhower; Edificio II - Avenida Sur del Aeropuerto de Barajas, 32
5ª Planta - 28042 Madrid, España - Tlf. 91 423 71 00 www.dhl.es
La red internacional de DHL enlaza a más de 220 países y territorios, por lo que un buen servicio de contact center se hace imprescindible para atender a cada cliente y fomentar el desarrollo de negocio, como nos explica José Antonio Calleja, Director de Atención al Cliente.
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