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DATOS DEL CONTACT CENTER
Actividad empresarial: Agencias de viajes Halcon Viajes, Mayorista Travelplan y compañía Aérea Air Europa y hoteles Be Live.
Año de implantación del contact center: 2004
Número de agentes: 400
Contact center: interno
Plataformas: 5
Ubicación: Madrid, Palma, Tenerife, Bilbao, República Dominicana.
Llamadas entrantes/mes: 300.000
Llamadas salientes/mes: 30.000
Equipo directivo
Director del Contact Center: Bernardo Botella
Enrique Granados, 6 Edificio A, Globalia - 28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid, España
Tlf. 971 17 81 00
La venta de viajes y la información previa a la compra de los mismos sería el primer motivo de llamada al contact center de Globalia. El resto de los servicios más demandados son información relacionada con reservas ya realizadas, como franquicia de equipaje, confirmación de la terminal de salida y del horario del vuelo, y los servicios de posventa como cambios de fecha, etc. Este volumen de gestiones requiere de un contact center rápido y resolutivo al 100%. Nos amplía detalles Bernardo Botella, Director del Contact Center.
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