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DATOS DEL CONTACT CENTER
Actividad empresarial: Transporte urgente de paquetería y logística avanzada.
Año de implantación del contact center: 1991
Número de agentes: 37
Contact center: interno
Plataformas: 3
Ubicación: Barcelona, Madrid, Valencia
Llamadas entrantes/mes: 70.000
Llamadas salientes/mes: 7.000
Equipo directivo
Director del Contact Center: Jorge Luis Jasso Curiel
Jefe de Operaciones Contact Center: Ana Martínez
Avda. Granvia de l´Hospitalet,163-167 - 08908 L’Hospitalet de Llobregat, España
Tlf. 932609800 - 902300400 - info902@mrw.es - www.mrw.es
MRW se fundó en Barcelona en 1977, y actualmente es la primera empresa del sector del transporte urgente en España, contando con 1.300 oficinas en régimen de Franquicia, repartidas en Andorra, España, Gibraltar, Portugal y Venezuela, y 61 plataformas operativas. Desde sus orígenes han desarrollado y creado a partir de su actividad principal, el transporte urgente de mercancías, nuevas prestaciones y servicios para satisfacer las necesidades de sus clientes, como realizar emailings, solicitar una compra en otra ciudad, transferir dinero a todo el mundo, trasladar su mascota, solicitar una recogida en sábado para entregar en lunes o coordinar o realizar sus campañas logísticas, de marketing relacional, etc. Para coordinar toda esta actividad se hace imprescindible contar con un contat center de alto valor, como nos adelanta Ana Martínez, Responsable del Departamento de Atención al Cliente.
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