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DATOS DEL CONTACT CENTER
Actividad empresarial: Telecomunicaciones
Año de implantación del contact center: 12 años
Número de agentes: 420 subcontratados incluido
administrativo)
Contact center: externo
Plataformas: 14
Ubicación: A Coruña, Vigo, Ourense, Bergondo, León, Barcelona
Llamadas entrantes/mes: 245.000 (Promedio 2012 T1)
Llamadas salientes/mes: 75.000 (promedio 2012 T1)
Equipo directivo
Director Comercial: Alfredo Ramos (Residencial) y Antonio Fernández (Empresas)
Gerente Gestión de Clientes: Juan Carlos Mouzo
(Residencial), Jorge Fernández (Empresas)
Director de Planificación Estratégica y Desarrollo de Negocio: Francisco Rodeiro
Director de RRHH: Santiago Vázquez
Responsable de Calidad: Marta Hortas
Director de Tecnología: Manuel Doval
Real, 85 - 15003 A Coruña, España
Tlf. 98191100 - R-al-habla@mundo-R.net - www.mundo-r.com
R es un operador gallego de comunicaciones por fibra óptica con el objetivo de crear una sólida red para teléfono, internet y televisión que llegue a los hogares gallegos y así estar en plena vanguardia de avances tecnológicos. Para desarrollar y mejorar estos servicios cuentan con un importante servicio de contact center, tal y como nos explica Juan Carlos Mouzo, Gerente de Gestión con el Cliente.
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