Domingo, 19 de mayo de 2013
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Acticall y Chaxpert firman una alianza estratégica
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Acticall Group, compañía del mercado de los servicios de Atención al cliente, y ChaXpert, especializada en servicios de chat para comunidades on line, anuncian la firma de una alianza estratégica para implementar una solución SCRM 2en1: Comunidad de Chat y Ayuda dinámica.
La solución creada por Chaxpert combina la herramienta de chat con un sistema dinámico de preguntas más frecuentes. Esta es una herramienta de chat que tiene capacidad de generar respuestas en tiempo real a preguntas de la comunidad de usuarios en Internet a través de una red de expertos conectados a la plataforma. A medida que las conversaciones generadas en la plataforma se validan, se registran en un sistema de preguntas mas frecuentes. Así, cuando el próximo cliente teclea su pregunta, inmediatamente la plataforma encontrará si existe ya una respuesta válida registrada. De lo contrario, se dirigen al experto adecuado para un chat persona a persona.
Esta solución dirige automáticamente al usuario a establecer una sesión chat con el experto apropiado en la materia. La herramienta es fácil de utilizar y totalmente administrable a través de una interfaz: expertos en gestión, preguntas, comentarios, informes,etc.
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