Miércoles, 22 de mayo de 2013
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AENOR certifica el modelo de gestión de Unísono
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Unísono Soluciones de Negocio ha sometido, un año más, su actividad al examen de AENOR. La entidad normalizadora ha certificado que la compañía realiza sus operaciones de gestión de clientes a través de la emisión y recepción de llamadas, el correo electrónico y la web, y el diseño, desarrollo e implantación de sistemas de información para contact center de forma adecuada a las normas de calidad vigentes.
La auditoría anual 2012 realizada por AENOR, ha implicado una revisión completa de los procesos de negocio de la compañía, así como de todas las áreas.
Este modelo, del que todos directa o indirectamente formamos parte, persigue, tal y como refleja la Política de Calidad:
- Satisfacer los requisitos legales y reglamentarios en los que se fundamenta el servicio ofertado así como los requisitos de los clientes, que se resume en una atención personalizada y transparente.
- Mejora continua de los procesos, identificando y eliminando posibles causas de defectos o deficiencias en ellos y contribuyendo así a la mayor eficacia del Sistema de Gestión de Calidad.
En 2001, y con el fin de implantar un modelo de gestión fundamentado en una filosofía de actuación homogénea y una constante búsqueda de la mejora de los procesos internos, Unisono apostó por el diseño, desarrollo e implantación de un sistema de gestión basado en la Norma Internacional de Calidad UNE-EN ISO 9001.
Unísono, una vez realizadas las auditorias anuales 2012, se encuentra certificada para estas actividades:
- Gestión de clientes a través de emisión-recepción de llamadas, correo electrónico y Web.
- Diseño, desarrollo e implantación de sistemas de información para contact center.
- BPO; gestión administrativa de tareas.
En su estrategia de mejora continua y aporte de valor a sus clientes, Unísono seguirá confiando en su modelo de gestión.
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