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Viernes, 31 de octubre de 2014
Despegar.com emplea SugarCRM para mejorar atención al pasajero.
SugarCRM ayuda a Despegar.com a optimizar los procesos orientados a identificar, evaluar y captar los más de 150.000 hoteles que integran su red. Además, el software le permite gestionar sus relaciones con las áreas de Reserva de los hoteles y con los pasajeros.
Los contact centers de Despegar.com están situados en Argentina, Brasil y Colombia y tienen más de 300 agentes que trabajan para lograr la excelencia en sus procesos de atención al cliente, retención y fidelización. Gracias a Sugar CRM Proffesional Edition se pueden medir las interacciones, incluidas las encuestas de satisfacción y las comunicaciones con los clientes.
Además, la herramienta permite conocer información sobre los índices de resolución en línea y los tiempos de respuesta de los agentes.
Desde Despegar.com afirman que ahora cuentan con una mejor perspectiva de las interacciones entre clientes y agentes, y más detalles de los servicios brindados. Todo esto permite una mayor comprensión de las necesidades de los clientes.

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