Los Premios Calidad Contact Center 2012 se convocan en ocho grandes bloques divididos en dos categorías cada uno de ellos, que contemplan distintas áreas de actividad: banca, seguros, industria, telecomunicaciones, AAPP, consumo, comercio electrónico, plataformas de atención al cliente y soluciones de tecnología; y dos galardones especiales: los Premios Platinum.
Las empresas participantes podrán optar a un máximo de cuatro categorías diferentes presentando su mejor proyecto o servicio en cada una de ellas. Los criterios de evaluación deberán estar correctamente cumplimentados de forma independiente para cada una de las categorías y siguiendo estrictamente las pautas marcadas por la Organización en las Bases establecidas.
