-    Pelayo, por el plan de calidad más eficaz de la industria española
     -   Por el desarrollo de la calidad en su labor como contact center , Grupo MST
     -   Herramienta: Para Vitaldent, por la solución implantada por VOCALCOM España

» Business Intelligence al Servicio del Cliente:

     -   BBVA, por el proyecto de Speech Analytics implantado por Fonetic

» Mejor Sonido en el Contact Center:

     -   Jabra, por su auricular BIZ 2400

» Aportación en Comunicaciones Unificadas:

     -   Cecofar, por la implantación realizada por SAP

» Gestión eficaz de clientes:

     -   Telefónica España, por el proyecto implantado por AVAYA