-   ONO, por el servicio prestado por Grupo Konecta

» Eficacia y Rapidez en la Banca Telefónica:

     -   BBVA, por el servicio prestado por la compañía Transcom

» Asistencia de Calidad al Asegurado:

     -   Fremap, por el servicio prestado por Grupo Konecta
     -  Por su gestión interna, Santalucía.

» Excelencia en Atención al Consumidor:

     -   National Atesa, por el servicio prestado por Sertel

» Mejor Asistencia al Ciudadano:

     -   El Servicio Salud Responde de la Junta de Andalucía, por el servicio ofrecido por Sertel
     -  Por su plataforma tecnológica: el 012, por la implantación realizada por Telefónica España

» Fidelización como Eje del Negocio:

     -   Club Movistar Platino, por el servicio ofrecido por Unitono

» Creciendo en Clientes:

     -   La Organización de Consumidores y Usuarios por el servicio ofrecido por Unísono
     -  Por su gestión interna, Openbank

»Recuperación Eficaz de la Deuda:

     -   Orange, por el servicio ofrecido por Transcom

»Web Customer Service:

     -   Vente-privee.com, por la mejor web de servicio al usuario
     -  Por el mejor proyecto web para facilitar la navegación MASmovil, por el proyecto implantado por Artificial Solutions

»Apuesta por el Offshore:

     -   Iberdrola Chile, por el servicio ofrecido por Unísono

» Mejor servicio de BPO:

     -   Bosch Communication Center, por su servicio de digitalización de facturas