-   Securitas Direct por la implantación de la solución Impact 360 Speech Analytics de Callware..

» Ganadores del premio Innovación para aumentar la calidad y mejorar la gestión del rendimiento son:

    -   Asitur por su solución propia de Teletrabajo.
    -   Bosch Communication Center por la implantación de la solución Centratel Grabador con Quality Monitoring
    y Data Analytics de la compañía 2Mares.

» Ganadores del premio Desarrollo tecnológico para favorecer la gestión de clientes:

     -   BBVA por el servicio prestado por la compañía Transcom.
     -   CIGNA, por su gestión interna.

» Ganadores en la categoría Gestión del Cobro eficaz:

     -   Iberdrola por la implantación de la solución para la Gestión de Avalanchas de Alcatel – Genesys..
     -   Sertel, por el Sistema de Alertas desarrollado internamente para el 012 de la Junta de Castilla la Mancha
    por su Departamento de Tecnologías de la Información y Comunicación.

» Ganador del premio Aportación tecnológica a las Comunicaciones Unificadas:

     -   NH por el servicio de contact center on demand aportado por Telefónica Grandes Clientes.

» Ganador del premio Mejor Plataforma Tecnológica en Atención al Ciudadano:

     -   Agencia Tributaria por la solución aportada por AVAYA.

» Ganador del premio Mejor contribución hardware en el contact center:

     -   Línea Directa por la implantación realizada por Sennheiser.