|
| El directorio de Contact Centeres un referente imprescindible para la toma de decisiones de cualquier empresa relacionada con el sector de los Call y Contact Centers. |
|
|
902 905 905
www.2mares.com
2mares@2mares.com
Empresa española que se dedica desde 1988 al diseño y fabricación de software para Contact Centers. Pionera en aplicaciones de Banca Telefónica desde 1994 con aplicaciones transaccionales con reconocimiento de voz. Utiliza tecnología propia, sin dependencias tecnológicas de terceras empresas y desarrolla sus productos desde la primera línea de código fuente. Costes mucho menores que soluciones alternativas multipropósito gracias a la Ingeniería de Software desarrollada durante más de 15 años. IVR con Reconocimiento de Voz y TTS de última generación. ACDcon vectorización de agentes y herramientas de productividad. Integración CTI con tecnología propia. Grabadores de llamadas y sistemas de calidad. Canales e-mail, fax, mensajería de voz, SMS, etc. Evita la obsolescencia del Contact Center, al poder incorporar actualizaciones posteriores (VoIP, ASR,etc.). |
|
|
 |
|
| ActivexCall Center, pertenece al Grupo Agio, grupo empresarial dedicado a la gestión de los
recursos humanos. Su objetivo: actuar como un socio empresarial Su larga trayectoria en este
área de negocio tanto en plataforma interna como externa consigue que se ofrezcan soluciones
integrales de calidad. DESARROLLAMOS: Servicios de Atención al Cliente (24x7x365),
Servicios de Atención al Usuario (CAU, Help Desk), Servicios de Back-Office y Servicios de
Telemarketing. Tecnológicamente utilizamos un sistema propio de Distribución Automática de
Llamadas (ACD), completamos las campañas de emisión con Marcación Predictiva, y gestionamos
las bases de datos con Integración CTI, para agilizar todos los procesos de contacto.
Además estamos preparados para la mejor gestión de los recursos humanos utilizando la tecnología
más puntera: Sistemas de Recogida de Marcajes, Volcado de Datos y Gestión de
Personal elaborado a partir de sistema estándar de Digitek. Nuestra plataforma externa, ubicada
en Albacete, nos sitúa en un lugar estratégico para que las empresas contraten los mejores
servicios con la atención telefónica más exquisita y adecuada. |
|
|
|
Camino del Cerro de los Gamos, 3, 1ª Pl.
28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
Tlf: 91 432 56 29
info@adecco.com
www.adecco.es
Equipo directivo: Julia Carpio, Directora Sectorial de Call Center.
Delegaciones: 5 oficinas especializadas en las principales zonas del país (Madrid,
Barcelona, Valencia, Sevilla, Málaga) y con el soporte de las más de 320 delegaciones con que Adecco cuenta en todo el territorio nacional.
Adecco Call Center Solutions ofrece soluciones en selección temporal y permanente, gestión integral de proyectos y formación a medida para las empresas del sector y plataformas
y servicios de contact center en todos los sectores.
Contamos con una amplia base de datos de los perfiles más demandados del sector (managers, coordinadores, supervisores, teleoperadores, televentas, gestores), formados y seleccionados para el desarrollo e implementación de acciones de marketing telefónico, atención al cliente, soporte técnico, campañas de animación de ventas, estudios de mercado, y una amplia gama de servicios normalmente prestados desde las plataformas de Call Center y los centros de atención telefónica corporativos. |
|
|
|
|
Edificio Antalia
C/ Albasanz 16 - 28037 Madrid
Telf.: 91 567 97 00
www.alava-ing.es
alava@alava-ing.es
El Grupo Alava Ingenieros, empresa fundada de en 1973 y con más de 35 años de experiencia
ofrece un amplio abanico de Soluciones y Servicios para el Mercado Contact Center.
NICE SMART CENTER
• Soluciones de Grabación, Calidad y Audio Analytics. Distribuidores Preferentes para España
y Portugal de NICE SYSTEMS.
• Sistemas de Workforce Managment para planificaciones de los recursos humanos y mejora
en los costes Operativos. IEX a Nice Company
• Sistemas de Gestión de Cuadros de Mando para el análisis de los indicadores de negocio
más relevantes. PERFORMIX from Nice Company.
También ofrecemos Consultoría de análisis y rendimiento operativo del Call Center.
Trabajamos con los principales fabricantes a nivel mundial y respaldado por un equipo de
profesionales de 50 personas distribuidas en Preventa, Comercial, Postventa, Proyectos y
Consultores de Formación. |
|
|
|
Pedro Heredia, 17
28028 Madrid
Telf.: 902 686 686
www.alcalabc.com
alcalabc@alcalabc.com
Consultoría estratégica de negocio especializada en centros de relaciones con clientes (CRC),
ofrece las soluciones de outsourcing que mejor se adapten a sus necesidades.
La oferta de AlcalaBC incluye:
• Implantación de Call y Contact Centers. Servicios de atención telefónica.
• Consultoría estratégica y comercial.
• Operativa CRCs
• Selección y Formación
Disponemos de instalaciones en el centro de Madrid dotadas con la última tecnología del sector
y una experiencia de más de 10 años en sector público y privado.
Somos especialistas en servicios de atención, información y fidelización de clientes, gestión de
reclamaciones, créditos y cobros, tele marketing y soporte telefónico a páginas web. |
|
| |
|
C/Ramírez de Prado 5, 28045 Madrid
Telf: 913304120 – Fax: 913305022
www.alcatel-lucent.es
contact.center@alcatel-lucent.es
Alcatel-Lucent aporta su experiencia única como suministrador global de soluciones de
Contact Center Multimedia Omnitouch (Standard y Premium Edition). Una gama amplia que
abarca desde soluciones a PyMEs hasta grandes empresas u organismos públicos. La solución
se basa en la plataforma de comunicaciones flexible y escalable Alcatel-Lucent OmniPCX
Enterprise, que se potencia con módulos de contactos e-mail, web y campañas salientes
totalmente integrados para dar una visibilidad de 360 grados a los clientes. La apertura
a estándares de la solución permite la integración de las mayores aplicaciones CRM del mercado. |
|
|
|
Calle Albasanz, 16. 28037 - Madrid
Oficinas en Madrid, Barcelona, Albacete,
París, Marsella
Tel- 902 313 505
E-Mail: recepcion.correo@a-e.es
www.alhambra-eidos.com
Llevamos más de 17 años ofreciendo las mejores soluciones en integración de Voz / Datos /
Vídeo. A nuestra amplísima experiencia en Proyectos de Telefonía IP y Mensajería Unificada, se
ha unido nuestro Equipo de I+D+i, teniendo una solución 100% desarrollada por nuestro equipo:
HANDVOX, la plataforma global de comunicaciones más completa del mercado por sus
módulos de Sistema IVR, Sistema Operadora Automática, Automarcador Multicanal, Grabador
de Voz, Gateway IP,… HANDVOX ofrece una alta disponibilidad, integración en appliance,
mantenimiento 24x7, gestión SNMP, Formato in-house o Formato servicio, plataformas monitorizadas
de forma automática en servicio 24x7,… Además de ofrecer la flexibilidad para que
cualquier integración o funcionalidad pueda ser llevada a cabo, previo estudio de viabilidad.We solve IT, we solve it. |
|
|
|
|
C/Orense, 85 Edificio Lexington, 28020, Madrid
MADRID · BARCELONA · GIJÓN
tel: 902 995 995
fax: 902 995 678
www.alisys.net
alisys es la compañía enfocada al outsourcing de sistemas que ofrece sus servicios con un objetivo de inversión cero para el cliente.
Gracias a nuestro capital humano y a nuestras plataformas de hardware, software e interconectividad, contamos con una cartera de productos de excelencia totalmente personalizados
que permiten aumentar la competitividad y rentabilidad de nuestros clientes.
Con la autorización de actividad de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, ofrecemos:
Telefonía: plataforma de telefonía avanzada y red inteligente.
Movilidad: plataforma SMS con control en tiempo real de la totalidad de parámetros y servicios.
Streaming de contenido multimedia en alta definición.
Videotelefonía-Videoconferencia IP/ Videollamada 3G. |
|
|
|
Av. General Perón, 6. 28020-Madrid
Tel. 91 33 111 98 - Fax 91 571 39 93
www.altiria.com
info@altiria.com
En Altiria ofrecemos soluciones: porque eso demandan nuestros clientes. Así lo hemos
hecho durante siete años, ofreciendo flexibilidad, adaptabilidad, profesionalidad, competencia
y un inmejorable trato con el cliente. Damos respuesta directa a las necesidades,
nuestros clientes trabajan directamente con el equipo que diseña su solución, optimizando
el tiempo de desarrollo y el resultado final. Somos expertos en soluciones basadas en tecnologías
móviles como el envío de mensajes SMS, envío de MMS, envío de wap-push, servicios
SMS Premium y MMS Premium, aplicaciones móviles, códigos bidimensionales,
marketing de proximidad (bluetooth) y números 90X. Nuestra oferta incluye desde pasarelas
SMS que se integran en los sistemas de nuestros clientes hasta campañas de marketing
móvil o servicios a medida implementados directamente en nuestros propios sistemas.
Disponemos de amplia experiencia en el sector de los call centers y nos adaptamos
a los requisitos de nuestros clientes que van desde pymes a grandes multinacionales. |
|
|
|
|
C/Agustín de Foxá, 25. 28036 Madrid Telf. 91 732 03 50 - Fax: 91 732 04 15 www.altitude.com
info.es@altitude.com
Empresa más premiada en 2007
Altitude Software es líder mundial en soluciones Contact Center y ganador de numerosos
premios internacionales. En la última edición del Salón Call Center español ha sido galardonada
con 4 premios: a la Mejor Empresa, a la Mejor Tecnología por su CTI y por
Marcador Predictivo, y el premio especial concedido por la AEECCC a su Directora
General por la dedicación a la profesionalización de la actividad.
Es la primera empresa del sector en España que ha obtenido el certificado de Calidad
AENOR y el ISO 9001:2000 por su soporte a nivel mundial; y desde hace años Gartner la
posiciona como “visionaria” en el último análisis del mercado Contact Center.
Altitude Software desarrolla la solución Altitude uCI que ayuda a que las compañías gestionen
los procesos de interacción con sus clientes. |
|
|
|
Aspect Software Spain
Palacio de Miraflores
Carrera de San Jerónimo, 15, pl. 2
28014 Madrid
+34 91 454 7352
www.aspect.com
Aspect Software, uno de los fundadores de la industria de centros de contacto, es ahora una
de las organizaciones más grandes del mundo dedicada en exclusiva a proveer productos y servicios de protocolo Internet (IP) y de voz tradicional para servicios de atención al cliente, recobros, ventas y telemarketing. Cada día, Aspect Software potencia más de 125 millones de interacciones con clientes en miles de centros de contacto en todo el mundo, sean instalados en sus propias empresas o externalizados. Su pionera línea de productos Unified IP™ Contact Center reduce la complejidad al unificar distribución automática de llamadas (ACD), marcación predictiva, portal de voz, gestión de correo electrónico, chat y colaboración web y la grabación y gestión de calidad para proporcionar administración, enrutamiento, elaboración de informes y flujos de trabajo consolidados. PerformanceEdge™, la primera 'suite' de optimización completamente sincronizada del mercado, combina gestión de fuerza de trabajo, grabación y gestión de calidad, gestión de rendimiento, gestión de campañas, entrenamiento y aplicaciones e-learning. Además, su línea de productos Signature ofrece los más eficaces distribuidores automáticos de llamadas (ACDs), marcadores predictivos, portales de voz e integradores de telefonía e informática (CTI). Con su sede central en Chelmsford (Massachussets), Aspect Software posee delegaciones en EEUU, América Latina, Europa, África, Oriente Medio y Asia-Pacífico. |
|
|
|
|
C/Santiago de Compostela, 94
28035 Madrid
Telf.: 91 387 33 16 Fax: 91 387 3390
www.atento.es
Atento España, compañía líder de servicios de atención a clientes a través de contact centers, se ha convertido en una firma de referencia para empresas y entidades de banca y seguros, utilities y energía, y telecomunicaciones, entre otros. Asimismo, se distingue por su fuerte posicionamiento en la Administración Pública.
• Su oferta incluye soluciones mixtas (Atención e Información, Televenta, Gestión de Reclamaciones, Fidelización y Retención de Clientes, Gestión de Cobros, Cita previa y Help Desk; así como Automatización, Nearshore y Deslocalización gracias a la presencia de Grupo Atento en 15 países), sistemas propios de seguimiento y control de calidad, investigación de mercados, encuestas de satisfacción, servicios de consultoría…
• Con una notable solidez financiera y años de experiencia, Atento España se distingue por su capacidad para alinearse con los objetivos de los clientes, adecuando la gestión de los servicios para aportar valor al negocio de éstos: Atento cuenta con herramientas diferenciales para convertir la información derivada de la atención a los clientes de sus clientes, en conocimiento útil. Esto permite a la empresa que le contrata potenciar los resultados de su negocio. |
|
|
|
|
|
|
C/Albarracín 25, 28037 Madrid
Telf. 91 440 88 00 Fax: 91 754 32 52 www.es.atosorigin.com
Atos Origin dispone de una oferta integral de servicios y soluciones tecnológicas en torno a los Contact Center y el CRM, desde la Consultoría hasta la provisión de los servicios. Implanta e integra soluciones software para la relación con clientes (SW CRM y Gestión Contactos, Aplicaciones de Gestión Conocimiento, …), de soporte de la actividad multicanal (Gestión de la fuerza de trabajo - WFM, Sistemas de Gestión de Calidad.- QM, …) y plataformas HW de uso en Contact Center (Telefonía, CTI, IVR, etc.) que se ajustan a las problemáticas de cada negocio. Entre los servicios gestionados y modelos de externalización ofrecidos por Atos Origin se pueden citar: la gestión integral de servicios de atención a clientes y programas de fidelización, los centros específicos de soporte técnico (CAUs) y el outsourcing de la plataforma tecnológica de tales centros. Las principales soluciones HW/SW para optimizar dichos centros de atención son: Soluciones CRM, Software de Gestión de Contactos o Multicanal, IP Contact Centers, Soluciones de Gestión del Conocimiento / Contenidos, Sistemas de Información y Cuadros de Mando, Software CTI, IVR / Portales de Voz, Sistemas QM y de WFM. |
|
|
|
|
Paseo de la Castellana, 216, Planta 11. 28046 Madrid
Telf. 913 876 300 - Fax 913 876 345
www.avaya.es spainmarketing@avaya.com
Avaya diseña, construye y gestiona redes de comunicación para más de un millón de empresas en todo el mundo, incluyendo más del 90% del Fortune 500®. Consoluciones para empresas, tanto grandes como pequeñas, Avaya es líder mundialen seguridad y fiabilidad de sistemas de telefonía IP, y en servicios y aplicaciones de comunicaciones. Dirigiendo la convergencia de comunicaciones de voz y datos con aplicaciones empresariales, Avaya ayuda a los clientes a integrar redes nuevas y otras ya existentes para conseguir mejoras en sus negocios. |
|
|
|
www.axiscorporate.com
info@axiscorporate.com
Tel. 902 547 444
Barcelona – Madrid – Shanghai – São Paulo
AXIS CORPORATE ofrece servicios de consultoría para mejorar la calidad y la rentabilidad
de la gestión de recursos organizativos, técnicos y humanos de Contact Centers,
ya sean propios o externos, a través de dos divisiones:
GLOBAL[X]BUSINESS Desarrolla e implanta planes de acción específicos para la mejora
de las operaciones en Front y Back Office, como por ejemplo: Servicios de Pre-venta,
Telemarketing, Reservas, Atención al Cliente, Help-Desk Técnico, Recobros, Fidelización
/ Retención, Tratamiento Centralizado de Incidencias, Gestión Centralizada de
Contactos / Leads, Tratamiento de Reportes o Gestión de Pedidos.
HUMAN[X]CAPITAL Diseña e imparte programas In Company para el desarrollo de habilidades
de Middle Management y Profesionales Operativos, basados en el Modelo DOR.
Algunos de sus programas son: Desarrollo de habilidades de liderazgo; Seguimiento y
evaluación de colaboradores; Coaching aplicado a la evaluación del desempeño; La
Inteligencia Emocional aplicada a la gestión de conflictos en el equipo; Técnicas de
Comunicación para la atención telefónica eficaz, Técnicas de Venta Avanzadas y
Recobro Telefónico. |
|
| |
|
Avenida Madrid, 183. 36214 Vigo (Pontevedra)
Servicios de Comunicación
Telf. 986 900 800 / 986 900 810
Fax: 986 900 831
bcc@es.bosch.com
www.boschcommunicationcenter.com/es
BOSCH Communication Center, es una empresa de Gestión Integral de Atenciónal Cliente, que ofrece una amplia gama de servicios de comunicaciones a empresas, en España y Portugal. A través de su red Europea de centros de comunicación, BOSCH ofrece las soluciones de outsourcing que mejor se adaptan a lasnecesidades de cada empresa:
• Gestión integral del Servicio de Atención al Cliente (CRM).
•Marketing activo: telemarketing, venta por catálogo, aceptación de pedidos, e-commerce.
•Plataforma de Comunicación Multicanal: Teléfono/Fax/Correo electrónico/Web.
•Experiencia en servicios de alta complejidad como Telemedicina, Finanzas…Todo ello con la ética, profesionalidad y experiencia del grupo BOSCH.
En España disponemos de centros en Vigo, Madrid y Barcelona con capacidad de aprox. 2.000 puestos de trabajo y un centro offshore en Buenos Aires para aprox. 500 puestos y atendemos en más de 15 idiomas. |
|
|
|
Edificio Aragón
C/Alcalá 506. 28027 Madrid
Telf.: 917 871 050 - Fax: 917 871 061
callcenter@bouncopy.es
www.bouncopy.es
Bouncopy es el primer grupo multinacional español especializado en la comercialización de productos a través de soluciones contact center y servicios de fuerza de ventas. Por medio de sus diferentes divisiones, el grupo Bouncopy presta servicios de intermediación financiera, mediación de seguros, gestión de clientes y servicios offshore. El éxito de Bouncopy se debe a más de 30 años de experiencia y al entusiasmo de un equipo compuesto por más de 2.500 profesionales cualificados para responder a las necesidades de sus clientes. En la actualidad el grupo Bouncopy está presente en España, Paraguay, Perú, Chile, Colombia, Guatemala y El Salvador, manteniendo en todo momento los principios de calidad que favorecen su crecimiento y marcan una clara diferencia frente al resto de compañías del sector. |
|
|
|
|
Edificio Herre
C/ Salvador de Madariaga, 1
28027 Madrid
Telf.: 900 810 000
www.bt.es
BT presta sus servicios en España desde 1989 y es ya el segundo operador en el mercado
de transmisión de datos para empresas y en un proveedor tecnológico de referencia
en el sector.
En la actualidad cuenta con una plantilla superior a 900 empleados, que dan servicio a más
de 30.000 clientes en España, entre los que se encuentran 5 de las 10 mayores empresas
nacionales y 18 de las compañías que componen el Ibex 35. BT España cuenta con oficinas
en Madrid, Barcelona, Bilbao, La Coruña, Valencia y Sevilla. Desde la consultoría de
negocio hasta los servicios de gestión de red, BT ofrece también soluciones personalizadas
en servicios de CRM y contact center. Si desea consultar nuestra amplia oferta de servicios
de Voz, Datos, Seguridad, Ancho de Banda, Internet, Mensajería, CRM, Movilidad y
Continuidad de Negocio, etc., estaremos encantados de atenderle en el 900 810 000. Si
lo prefiere, visítenos en www.bt.es |
|
|
|
C/ Agustín de Foxa 25, 25, 8ºB.
28036 Madrid
Telf. 91 378 84 90 - Fax: 91 314 91 23
info@callware-vt.es
www.callware-vt.es
Callware Voice Technologies, S.A. es una empresa española con presencia multinacional
cuya actividad se centra en la comercialización de productos de compañías líderes mundiales
en el campo de las tecnologías y componentes abiertos de telecomunicación para el desarrollo
de soluciones para contact center y para redes convergentes de voz y datos, telefonía IP y
video 3G, tanto para el mercado corporativo como para el de proveedores de servicios. Así
mismo Callware comercializa soluciones líderes de grabación y herramientas analíticas para
optimización de los contact center.
Callware es el Distribuidor de Valor Añadido (VAD) para España, Portugal y Grecia de los
siguientes fabricantes:
• Dialogic (www.dialogic.com), fabricante líder mundial en tecnologías y plataformas para
comunicaciones multimedia y de señalización;
• Envox (www.envox.com), proveedor global de plataformas para desarrollo de aplicaciones
de voz y VoiceXML para contact center;
• Verint (www.verint.com), líder mundial en soluciones de optimización de procesos de negocio
para contact center, sistemas de grabación, gestión y monitorización de calidad, customer
feedback, datamining, speech analytics y workforce management. |
|
|
|
|
Calle Campezo, nº 1, Edificio 7
P.E. Las Mercedes 28022 Madrid.
Web: www.cat.es
Teléfono: 902 33 40 33
Fax: 91 375 63 80
CATSA es un contact center especializado en la gestión integral de servicios multicanal.
Tras 19 años de experiencia se posiciona en el sector del call center como un proveedor
de referencia para todo tipo de servicios de recepción/emisión de llamadas, así como para
servicios de back office; todos ellos respaldados por un sistema de VRU con una capacidad
de reconocimiento superior al 97%.
La calidad de los servicios prestados por CATSA está asegurada por la experiencia del
equipo rector de las operaciones (más de 15 años de experiencia en todo tipo de servicios
de call center) y por nuestra política de RRHH que nos permitió mantener en el año 2008
un índice de rotación inferior al 4% frente a la media del sector estimada en un 25%.
La pro-actividad de nuestros profesionales y la identificación con los objetivos de nuestros
clientes es la clave del éxito de los servicios que proveemos. |
|
|
|
Avda. Meridiana 89, 5ª planta
08026 BARCELONA
TEL 93 485 05 05 - FAX 93 485 26 08
www.ccainternational.com
s.ballester@ccainternational.com
El Grupo CCAINTERNATIONAL con 17 centros de llamadas y 2.500 puestos de trabajo
abarca los 3 principales mercados del continente (España, Inglaterra, Francia y Mónaco) así
como ofrece Off-Shore en Islas Mauricio y Marruecos.
Desde Barcelona acompañamos a nuestros Partners en cada etapa de la vida de sus clientes
generando un valor añadido en cada contacto.
De este modo, ofrecemos a nuestros Partners las siguientes soluciones:
• TeleSales Inbound & Outbound - Venta directa/venta catalogo/concertación de visita.
• Campañas de Fidelización - cross-selling/upselling.
• Servicios Customer Service - información/servicio técnico.
• E-commerce – Venta de productos/servicios a través de sistemas.
• Gestión BBDD – Actualización, encuestas, sondeos.
• Gestión administrativa: cobro de deudas, incidencias, gestión contratos, etc
Nuestra experiencia abarca el mercado nacional, europeo y latinoamericano. Nuestras referencias
se basan en la confianza de nuestros actuales Partners con más de 6 años de relaciones
comerciales para el desarrollo de soluciones a los diferentes cambios de actitud de
los mercados. |
|
| |
|
C/ La Granja nº 5
28500 Arganda del Rey (Madrid)
Telf: 91 871 20 95 Fax: 91 870 28 18
www.cestel.es
info@cestel.es
Cestel desarrolla y comercializa servicios y productos TIC: Internet, sistemas transaccionales,
CRM e integración telefonía-voz-ordenador. Plataformas de videocontenidos 3G.
Video Contact Center IP. Sistemas de Grabación, Routing Manager.
• Cestrack: Service Desk para plataformas multicanal de contact center. Mejora la gestión
con los clientes con disminución de costes.
• In-Contact: Software de contactación.
• Portales de Voz: Solución de acceso por voz (reconocimiento del Lenguaje Natural).
Implantación de un acceso por voz a los sistemas transaccionales.
• Cesvox 3G: Plataformas IVR de videocontenidos 3G (www.pimobile.es) y Centros de
Atención Telefónica basados en VoIP y SIP que complementan los existentes añadiendo
nuevas y potentes funcionalidades.
• Calypso: Centros de Emergencias 112.
• Centros de intermediación para discapacitados: www.vsercom.com
• Plataforma de y Markeying Directo Multicanal: www.touchkeeper.com |
|
|
|
Joaquín Turina, 2; 28223 Pozuelo de Alarcón MADRID
Tlf. +34 917 498 700
Fax +34 917 498 720
Sabino de Arana, 18; 08028 BARCELONA
Tlf. +34 934 098 480
Fax +34 934 098 490
Avenida da Liberdade, 110 - 1º Piso
1269-046 LISBOA
Tlf. +351 213 404 674
Fax +351 213 404 575
Comunycarse Network Consultants es una compañía especializada en Tecnologías de
Servicio y Soporte a Clientes. Más de 15 años de experiencia y más de 800 clientes satisfechos
en los sectores de banca, seguros, telecomunicaciones e industria le brindan los
conocimientos necesarios para alcanzar el éxito. Comunycarse es líder en la implantación
de servidores de fax y realiza proyectos sobre nuevas tecnologías en las áreas de Contact
Center, Business Process Management y Document Management, Voz IP, Fax IP,
Reconocimiento Vocal y Óptico, IVR, Mensajería Unificada y Soluciones de
Comunicaciones Unificadas.
Las soluciones de Comunycarse garantizan que la información llegue rápidamente a los
destinatarios, a través del medio más apropiado.
Cuenta con presencia en Madrid, Barcelona y Lisboa. Dispone de un Departamento de I+D
encargado de desarrollar aquellas integraciones especiales demandadas por los clientes. |
|
| |
|
Madrid: Orense, 81, 3ª Pl. 28020 Madrid
Barcelona: Edificio “Testa” Urgell 240- 250, 2ª Pl.º
08036 Barcelona Teléfono: 902 224 234
www.contactcenterconsulting.eu
c3@c3europe.com
CONSULTORÍA EN ATENCIÓN TELEFÓNICA CALL CENTER CONSULTING C3 es una consultoría de Call Centers multicanaly multilingües. El principal objetivo de su equipo de consultores es ofrecer al cliente todo tipo de soluciones, tanto técnicas como humanas, para mejorar la calidad y la rentabilidad de su Call Center, incrementando la productividad y reduciendo los costes. Nuestros servicios son:
AUDIT CALL CENTER, es decir, Consultoría para CallCenters, Customer Service, Help Desk...
FORMACIÓN DE NIVEL adaptada a las necesidades específicas de cada cliente. SELECCIÓN DE PERSONAL cualificado para todas las categorías de su Call Center.
CONTROL DE CALIDAD con nuestra metodología propia, STANDARD C3. CREACIÓN Y PUESTA EN MARCHA de centros de atención telefónica o multiservicio. |
|
|
|
COLT Telecom
C/ Telémaco 5, 28027 - Madrid
Telf. 91 789 9000 Fax: 91 789 90 98
info.es@colt.net
www.colt.net
COLT Telecom es uno de los operadores europeos líderes en servicios de comunicaciones
para empresas con más de 50.000 clientes en todos los sectores del mercado. Ofrecemos
una completa gama de servicios IT que incluye soluciones de voz, datos y servicios gestionados,
además de auditoria y consultoría. Las soluciones de Voz sobre IP de COLT abarcan tanto
la telefonía IP, como redes inalámbricas y soluciones completas de Contact Centre. Además,
ofrece servicios de Red Inteligente, IVR y continuidad de negocio, todos avalados por los
mayores estándares de calidad. COLT dispone de una conectividad global con red propia de
fibra óptica de 25.000 kilómetros que conecta áreas metropolitanas, y más de 16.000 edificios
en 34 ciudades de 13 países europeos, así como 18 Data Centres, dos en Madrid y Barcelona. |
|
| |
|
C/ Colón, 6. 3º A-B - Vigo 36201
Tel: 902998862
www.contactnova.es
Contactnova, S.L., empresa especializada en la prestación de servicios de Contact Center
y soluciones de Márketing Directo, ofrece a sus clientes una amplia gama de servicios
orientados a una gestión integral de sus necesidades de outsourcing.
Partiendo del análisis individualizado de cada proyecto, Contactnova diseña la solución
más idónea tanto en servicios operativos de CRM como en proyectos de investigación
sociológica o estudios de mercado. Nuestro objetivo es orientarle para optimizar sus objetivos,
y todo con el coste más competitivo del mercado.
Contactnova desarrolla su actividad tanto en el ámbito privado como en el sector público,
contando con importantes clientes en sendas áreas. Asimismo, Contactnova realiza una
labor de integración social a través de su Centro Especial de Empleo, Callcenter, donde
expresa sin cortapisas su vocación como empresa de Responsabilidad Social Corporativa. |
|
|
|
Toronga, 23. Oficina 1.
28043 Madrid
Tel: 91 388 19 29 – Fax: 91 388 38 82
sales@cystelcom.com www.cystelcom.com
Cystelcom, desde su fundación en 1993, es el fabricante líder de soluciones de comunicación
inteligente para Contact Center Multicanal y telefonía 3G. Cystelcom desarrolla
productos y soluciones que aportan un alto incremento en la productividad del contact
center multicanal, al permitir integrar todos los contactos de los clientes de acuerdo
con el criterio de negocio de la empresa, obteniendo de este modo los objetivos
marcados de productividad. Cystelcom es el fabricante de la plataforma Veedia, que
ofrece productos y servicios innovadores de vídeo-telefonía 3G, entre los que se
encuentra Vídeo Contact Center con un time-to-market prácticamente inexistente. Entre
los clientes de Cystelcom figuran referencias como El Corte Inglés, BMW, Telefónica,
Vodafone o Coca-Cola.". |
|
|
|
|
Costa Brava, 13 - Edificio Mirasierra, 28034 MADRID
Telf: 91 734 10 11 - Fax: 91 735 96 37
marketing@datapoint.es www.datapoint.com
Datapoint es un proveedor independiente de tecnologías para los centros de atención telefónica
cubriendo, desde el asesoramiento para la toma de decisiones hasta la propia operación
de los sistemas. El valor que proporciona está en el enorme conocimiento de las tecnologías
que forman parte de este sector y la experiencia acumulada de casi 30 años.
Datapoint ha sabido aprovechar las oportunidades de negocio y crear alianzas estratégicas
con grandes fabricantes, lo cual le ha permitido una diversificación en su negocio evolucionando
de una empresa de venta de productos a afianzarse como consultora de soluciones
integrales de tecnología de contact center.
Datapoint esta contribuyendo de forma cualitativa al despliegue de las nuevas tecnologías
y soluciones. La capacidad de reacción, flexibilidad y aprendizaje de las nuevas tecnologías
es uno de los valores añadidos aportados. |
|
|
|
C/ Vizcaya, 12
28045 Madrid
Tel.: +34 91 121 9600
Fax: +34 91 121 9612
www.emergiacc.com
Emergia es una multinacional especializada en la gestión integral de clientes, consultoría en
customer care y outsourcing de procesos de negocio. A través de sus Contact Centers de última
generación ubicados en Europa, Latinoamérica y EEUU, Emergia gestiona todo tipo de
interacciones multicanal ajustándose a las necesidades de cada cliente gracias a su flexibilidad
y alta capacidad de respuesta. Sus divisiones específicas de BPO y Consultoría aportan valor
añadido y plantean nuevas soluciones basadas en el área de innovación de la compañía. La
calidad y los procesos son fundamentales y, en este ámbito, Emergia trabaja con un modelo
propio, Emergia Performance Model (EPM), basado en la certificación COPC PSIC-2000. |
|
|
|
|
Camino Cerro de los Gamos, 1, Edif. 1
28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid
Telf. + 34 91 790 11 66
Fax: + 34 91 790 11 12
info.es@eptica.com
www.eptica.es
Eptica es el proveedor líder en Europa de soluciones para centros de contacto con el cliente. Eptica
desarrolla software para el contacto multicanal vía email, autoservicio, chat, fax, carta y SMS. Estas
soluciones, permiten mejorar significativamente la experiencia del cliente y la efectividad del negocio.
Eptica cuenta con más de 200 implantaciones en 12 países y 16 idiomas, lo que implica más de
30.000 usuarios y la gestión de más de 100 millones de emails entrantes cada año. Entre
sus clientes están: Carrefour, ING Direct, Renault, Fnac, La Redoute, Hotels.com, Sephora,
Marionnaud, etc.
Eptica está incluida en la clasificación “Deloitte Technology Fast 500 EMEA 2008”, por segundo año
consecutivo, como una de las empresas que han obtenido el mayor y más rápido crecimiento en
Europa durante el año 2008.
|
|
|
|
Camino del Cerro de los Gamos, 3
28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
Telf.: 91 432 56 00
www.extelcrm.com
eXTEL CRM® Contact Center Managers, es la división de Adecco Outsourcing que centra su labor en la dirección y gestión de centros de atención telefónica (Call Centers) y de relación con los clientes
(CRM). Como experta en el diseño, puesta en marcha y desarrollo de Contact Centers, garantizaóptimos resultados gracias a una perfecta gestión de los factores humanos y tecnológicos.
eXTEL CRM® es la empresa del sector líder en productividad y preferida por su capacidad de respuesta, consiguiendo un TMO (Tiempo Medio de Operación) inferior al estándar, una rápida resolución
de incidencias y un correcto direccionamiento de las llamadas.
eXTEL CRM® ofrece Servicios de Atención al Cliente, Servicios de Promoción Telefónica y Servicios de Consultoría en CRM. Gestiona más de 62 millones de llamadas anuales en 8 idiomas diferentes, imparte más de 70.000 horas anuales de formación, emplea a más de 5.000 trabajadores, opera en 17 plataformas de servicio y cuenta con 8 plataformas propias: Málaga, A Coruña, Zaragoza, Madrid,
Montevideo (Uruguay), Arequipa y Chiclayo (Perú) y Valparaíso (Chile). |
|
| |
|
Edificio Cuzco IV
Paseo de la Castellana, 141 21 -
28046 Madrid
Tel.: +34 915 726 721
Fax. +34 915 726 768
www.genesyslab.com
Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., filial de Alcatel, es la única compañía
100% especializada en software para call centers. Genesys afirma que mejorar las interrelaciones
conduce a mejorar los negocios y construir la reputación de las compañías.
Las soluciones de servicio al cliente de Genesys cumplen esta promesa en 4.000
empresas, organizaciones gubernamentales y proveedores de servicios de telecomunicaciones
en 80 países de todo el mundo, dirigiendo más de 100 millones de interacciones
con clientes cada día. Sus sofisticados servicios de enrutamiento y emisión de
informes a través de voz, correo electrónico y vía web aseguran que se conecta al
cliente con el mejor recurso disponible de forma rápida. Genesys ofrece soluciones de
servicio al cliente, de ayuda telefónica, de recepción de pedidos, de cobro, de televenta
y servicio, y de gestión de personal.
Para más información, visite www.genesyslab.com. |
|
|
|
Avda. de España 97-13,
28230 Las Rozas
Telf. 91 639 80 64 - Fax: 91 638 90 71 www.gnnetcom.es
info@gnnetcom.es
GN Netcom es la empresa innovadora a nivel mundial de microcascos conven-cionales e inalámbricos para contact centers y oficinas. Nuestros microcascos ofrecen movilidad, una mayor eficiencia y una comodidad mejorada para los pro-fesionales de hoy en día.GN Netcom es líder en comunicaciones inalámbricas seguras, disponemos de diseños de vanguardia que ofrecen una alta durabilidad y comodidad de uso, además de tecnología de última generación para garantizaruna claridad de sonido superior. Su amplia gama de productos incluye microcascos con cable e inalámbricos que se pueden utilizar con prácticamente cualquier teléfono incluyendo telefonía tradicional e IP además de dispositivos habilitados para Bluetooth. |
|
| |
|
Av. Carrilet, 219 2º-3ª
08907 Hospitalet de Ll. (Barcelona)
Tel. 93 267 19 19 - Fax 93 267 19 56
goldenline@goldenline.es www.goldenline.es
Creada en el año 1996 por Dñª. Margarita Utrillas, Telemarketing Golden Line, S.L. continúa
siendo la única empresa en el sector de capital privado. Desde entonces y gracias a la
confianza depositada por sus clientes - todos ellos grandes compañías líderes en su línea
de negocio-, Golden Line ha ido creciendo de forma sostenida, caracterizándose por proporcionar
un servicio de calidad, ágil, flexible y a un precio competitivo.
En la actualidad más de dos mil trabajadores desarrollan su actividad en sus modernos call
centers repartidos entre sus instalaciones centrales de Hospitalet de Llobregat, Valladolid y
Santiago de Chile. Desde esta última ubicación, inaugurada recientemente, se atiende
tanto el mercado latinoamericano como el español. |
|
|
|
C/ San Bartolomé, 9 (local comercial) - 29013 Málaga.
TFNO: 902 226 022
www.grupoei.com
comercial@grupoei.com
Desde 1985, Grupo EI implementa soluciones tecnológicas avanzadas de telefonía para
Call Centers y Contact Centers a precios altamente competitivos. SUTIL se presenta como
la herramienta ideal, independiente del tamaño (escalable desde 4 agentes a varios cientos),
localización (gestiona puestos de operador locales o remotos) y actividad (recepción
o emisión de llamadas) del centro.
SUTIL es un sistema "llave en mano" que soluciona en un único producto cualquier necesidad
de un Call Center: IVR, grabación de conversaciones, gestión avanzada de colas, sistema
ACD configurable mediante un potente lenguaje script, control de agentes,VoIP, monitorización
en tiempo real, listados y estadísticas, CRM integrado con pop-ups de fichas,
argumentarios, programador de citas, predictive dialer, etc... |
|
| |
|
Barcelona: Edificio “Testa” Urgell 240-250, 2ª
Pl.03036 Barcelona
Madrid: Orense, 81, 3ª Pl. 28020 Madrid
Teléfono 902 224 234; www.grupomst.com
grupomst@grupomst.com
El GRUPO MST ofrece servicios BPO globales de call centers multicanal y multilingües con la
última tecnología. Con 15 años de experiencia, soluciona todas las necesidades de un contact
center, aportando tecnología, aplicaciones, RRHH, metodología, formación y controles de calidad
y procesos. Posee certificación ISO 9001:2000 en calidad de servicio. Empresas:
• MST Call Centers: customer service, postventa, información, gestión pedidos y facturación;
captación/prospección clientes, bases de datos, televenta mediante Telecualificación, concertación
visitas...
• MST Outsourcing Europeo: soporte técnico telefónico, multicanal/multilingüe.
• MST Europe Outbound: marketing telefónico (emisión/outbound) ámbito europeo.
• Fonomarket: call center banca, seguros y mutuas.
• RunCall Systems: desarrollo, venta y puesta en marcha de soluciones informáticas para call
center.
|
|
|
|
Central: C/ Guzmán el Bueno 133.
Edif. Germania, 28003 Madrid
Telf. 902 507 507 - Fax: 91 271 89 01
info@grupogss.com
www.grupogss.com
MADRID · BARCELONA · VALENCIA · SEVILLA · BILBAO · A CORUÑA · CHILE · ARGENTINA · BRASIL · COLOMBIA · PERÚ
Desde su nacimiento en 1.999, el Grupo GSS se ha posicionado como líder en el sector, con
una facturación de 78.000.000€ en 2.008 y más de 4.500 empleados. Grupo GSS es Grupo
líder de empresas de servicios operativos de BPO con capacidad de desarrollar soluciones
integradas a través de todos los canales de comunicación y de contacto para todas las etapas
del Ciclo de Vida de los Clientes. Grupo GSS está diseñado para trabajar con las grandes
Compañías e Instituciones Públicas en España e Iberoamérica.
Servicios: contact center; Field Marketing; Gestión de Servicios 118XX; Motivación y Gestión
de Emociones; Medición de la Satisfacción y Fidelidad de clientes, empleados y proveedores;
Customer Intelligence; BPI; Gestión de Centros Telefónicos de Emergencias; Créditos y
Cobros; etc. |
|
|
|
|
Grupo Marktel - Plaza de Valparaíso, 1
28016 Madrid
Tel.: 91 343 28 90 - Fax: 91 343 28 91
info@marktel.net - www.marktel.net
info@grupomarktel.com
www.grupomarktel.com
Grupo Marktel (Marktel Servicios de Marketing Telefónico S.A., Telemarktel E.T.T., Marktel Teleservicios S.A., Infomarktel S.L., Eider S.A., Centro Especial de Telemarketing). El Grupo Marktel cuyas acciones pertenecen en su totalidad a la Fundación Marqués de Vivanco, lleva 20 años aportando soluciones globales a sus clientes,
esta amplia experiencia nos ha llevado a crecer con ellos, convirtiéndonos en sus
socios estratégicos. Los Recursos Humanos y Tecnológicos que ofrecemos junto a nuestra gran calidad de servicio, han permitido a nuestros clientes afrontar con éxito sus proyectos, sin invertir en costosas infraestructuras propias, disponiendo además de la tecnología
más avanzada y de un capital humano de altísima calidad. La empresa desarrolla su
actividad principal en 3 áreas de negocio: Recursos Humanos (selección, contratación y formación de personal cualificado en teleservicios), Telemarketing, contamos con 4 Contact Centers Multicanal, (3 en Madrid y 1 en Valencia orientados a la prestación de servicios de emisión, recepción, backoffice, recobro, etc.) Outsourcing, diseñando, desarrollando y ejecutando proyectos de externalización integral. |
|
|
|
Oficinas en Madrid y Barcelona
Tel.: 902.411.100
http://www.evolutioncallcenter.com
Con un equipo muy especializado, ICR dedica sus recursos para ofrecer soluciones potentes
e innovadoras a los Centros de Llamadas y Contact Centers.
EVOLUTION es la Solución de software que proporciona las prestaciones y el valor añadido
más demandados, con el mejor ROI del Mercado.
Destaca por su alta productividad, fiabilidad, robustez y facilidad de instalación e integración
con la infraestructura y aplicaciones de Cliente
Evolution Enterprise, es la solución profesional para centros de llamadas, con toda la productividad
y servicios de valor añadido.
Descubra sus prestaciones con Evolution Community, versión GRATUITA con funcionalidad
completa. |
|
|
|
|
Email: info@infinityes
Tel: 902 014 314
Fax: 902 014 380
Edificio Alfredo Mahou. Complejo AZCA.
Plaza Manuel Gómez Moreno 2.
Planta 15 B. 28020 - Madrid
Con Sede en Paris, VOCALCOM es la firma internacional líder especializada en el
desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas.
Aportamos al mercado una amplia gama de productos y servicios asociados que facilitan
la interacción de las organizaciones con sus clientes mediante todas los canales
de comunicación existentes: teléfono, fax, e-mail, Web, video llamadas, VoIP…
VOCALCOM cuenta con cerca de 200 empleados, 3.000 clientes y más de 300.000
posiciones implantadas. Está presente en más de 38 países, con oficinas en Bélgica,
Holanda, Reino Unido, Italia, España, Marruecos, Estados Unidos, Canadá, Brasil,
Argentina, México, Túnez y Emiratos Árabes Unidos, cerrando el pasado 2006 con
unos ingresos superiores a los 84 millones de €, lo que le sitúa como el primer grupo
europeo y uno de los principales proveedores mundiales de tecnología para contact
centers. |
|
|
|
C/ Perú 8, Ofic. 50
28290 (Las Rozas) Madrid
Tel. 911 422 778 – Fax. 911 422 779
www.iniciasoluciones.es
comercial@iniciasoluciones.es
Inicia Soluciones es una empresa de reciente constitución que nace con la voluntad de cubrir
un espacio en el desarrollo de soluciones tecnológicas en el sector del Call Center.
Nuestro grupo de profesionales cuentan con muchos años de experiencia en el sector, asegurando
la máxima calidad y garantía a nuestros clientes.
Nuestra oferta incluye:
• Sistema de grabación VocalRec: integrable con las centralitas más comunes del mercado,
módulos de Seguridad, Calidad y Gestión de Contratos, configuraciones multi-site, cumplimiento
con la LOPD.
• Soluciones PBX y ACD de la familia IP Office de Avaya.
• Ingeniería de sistemas: Desarrollo de aplicaciones a medida, integraciones, etc. |
|
| |
|
Paseo de la Castellana, 141
Planta 20 edificio Cuzco IV Madrid 28046
Telf.: +34 91 789 3405
Fax: +34 91 570 7199
www.invision.es
InVision Software es uno de los líderes mundiales en soluciones de planificación y
optimización de turnos de los empleados para contact centers. Con más de 12 años
de experiencia y con presencia en 12 países .
La herramienta iWFM es una solución basada completamente en web que soporta
todas las fases del proceso de planificación de empleados. Prevé de manera precisa
las necesidades y las cargas de trabajo futuras, y automáticamente crea planes de
turnos.
Optimizar con iWFM le ofrece los siguientes beneficios:
• Reduce los costes de operación de su Contact Center
• Mejora los niveles de servicio a sus clientes
• Optimiza la gestión de horarios y turnos de los agentes con actividades multi-skill y
back-office.
• Mejorar la satisfacción de los agentes |
|
|
|
Agustín de Foxá, 20 28036 Madrid
Tlf.: 902 33 63 50 - Fax: 902 33 63 97
www.ipsa.es
sc@ipsa.es
Ipsa, Soluciones de Convergencia
IPSA Soluciones de Convergencia diseña, desarrolla, implanta, integra y soporta soluciones
para mejorar los procesos de negocio aplicando la convergencia de tecnologías
de la información (voz, documentos, fax,...). IPSA Soluciones de Convergencia
cuenta con tecnología propia que integra con la de sus socios (Avaya, Verint,
Cystelcom) para construir soluciones a medida de sus clientes. La compañía, antes
Concentronic, cuenta con más de 25 años de experiencia en el diseño, desarrollo e
implantación de soluciones integrales de voz y gestión de contactos. Su plataforma
ComVergia® permite automatizar la captura y gestión de información corporativa contenida
en conversaciones, integrarla con objetos documentales y automatizar las tareas
de BackOffice relacionadas con el tratamiento de conversaciones. |
|
| |
|
NATEA BUSINESS PARK
Avd de la Industria, 4 Edif. 3, 1º A y B
28108 Alcobendas, Madrid
Tlf. 902 116 833 Fax 91 80 54 902
www.izo.es
comercial@izo.es
Transformamos los momentos de la verdad en experiencias, impulsando relaciones rentables
y duraderas con clientes y empleados.
• Evaluación y Análisis: Monitorización / Encuestas / Benchmarketing / Estudios de Mercado
• Tecnología: e-glue / Nice / Workforce
• BPO: Consultoría / Análisis de Procesos / Off-shore
• evolve: Formación Directivos y operaciones / Acciones Simulador / Acciones alto rendimiento
/ Consultoría de mejoras
11 años generando experiencias wow! |
|
|
|
Parque Empresarial Cristalia,
Vía de los Poblados nº 3 Edificio 5, Planta 4ª -
28033 Madrid
Tel. 902 01 02 01 Fax: 902 01 00 00
comercial@jetmultimedia.es
Jet Multimedia, empresa multinacional cotizada en la bolsa de París y con un volumen de
negocio de 270 M € en 2006, es el principal operador especialista del mercado español en
soluciones avanzadas sobre Red Inteligente (lТneas 900, 901, 902 y 807) y Plataforma de
Movilidad para servicios móviles avanzados (SMS/MMS/Internet Mobile). Cuenta con una
oferta integral de productos y servicios ofrecidos en modo ASP.
La suite de soluciones que ofrece, se basa en una plataforma propia convergente con cuatro
áreas de actuación:
• Voz.- Plataforma propia de IVR con tecnología VOIP que incluye un paquete estadístico on
line y que cubre las necesidades de enrutamiento, capacidades de IVR (TTS, ASR), grabación
digital, etc.
• Movilidad.- Plataforma propia de Movilidad (SMS/MMS/Internet Mobile) que permite evolucionar
el CallCenter a un Contact Center gracias a sus capacidades de Push (SMS/MMS)
y portales Wap.
• Multicanalidad.- Plataforma propia de Contacto multicanal (Voz, SMS, email, fax) para gestión
de crisis o campañas de llamadas salientes.
• Video.- Plataforma propia de video en sus diferentes variantes - videoportales y streaming. |
|
| |
|
Avda de la Industria, 49 - 28108
Alcobendas( Madrid)
Tel. 902 193 106
www.grupokonecta.com
comunicacion@konecta.es
Konecta ofrece soluciones integrales de outsourcing (BPO), desde la planificación y ejecución
de tareas internas de front y back office hasta el control de las actividades realizadas
por agentes externos que forman parte del proceso:
-Contact Center Multicanal (in-bound; out bound)
-Back Office: Captura de Operaciones, Gestión de Remesas, Trámites con Registros,
Tratamiento de incidencias, Gestión documental, Seguros Sociales
-Recobro, Gestión de Fraude de Medios de Pago, Gestión de Prestamos Personales,
Consumo, Hipotecarios
-Outsourcing de Procesos de Venta, Promociones y Congresos
Ponemos a disposición de los clientes tecnología a medida para proporcionar mayor flexibilidad
y versatilidad en los servicios de outsourcing. Gracias a la aplicación de tecnología
IP disponemos de plataformas de gestión de contactos en múltiples localizaciones como
Europa, África y Latinoamérica. |
|
|
|
MADRID: Plaza Emilio Jiménez Millas, 2 entreplanta Izq
28008 Madrid
Telf. 91 458 52 77 - Fax: 91 540 18 71
BARCELONA: C/Travesera de Grácia, 15
4º. 08021 Barcelona
Telf. 93 241 33 19 - Fax: 93 200 23 73
www.logic-phone.com
info@logic-phone.com
Logic-Phone es una compañía líder en proporcionar las mejores soluciones en telefonía y centros de contacto. En Logic-Phone contamos con un equipo de profesionales altamente cualificados, que nos permite ofrecer a nuestros clientes lassoluciones más avanzadas a los precios más competitivos.Soluciones de Call y Contact Center de alta densidad, pequeños Call Centers para PYMES o departamentos de atención al cliente, soluciones de VoIP y wireless, sistemas de respuesta vocal interactiva (IVR), y sistemas de gestión de relación con los clientes desarrollados en entornos Web (CRM). |
|
| |
|
Anabel Segura, 7
28108 Alcobendas (Madrid)
Email: comercial.es@nec-philips.com
Web: www.nec-philips.com/es
Soluciones de Comunicaciones pare empresa, como joint-venture de NEC (japonesa) y
Philips (Holanda) con sedes en España en Madrid y Barcelona. Ofrece los Servicios de
Instalación y Mantenimiento y cuenta con una importante implantación en los sectores
Hotelero, Hospitales , Ayuntamientos y Educación. Cuenta con Aplicaciones específicas
para Contact Centers como son Business ConneCT (para tamaño pequeño) y CCpro que
permite una adaptación a medida de las necesidades del cliente y que ofrece una relación
óptima en prestaciones y precio.
CCPro es un Sistema modular basado en diferentes módulos de aplicación seleccionables
en función de las necesidades y capaz de atender todo tipo de contactos: voz, email y Web
y es una Plataforma abierta a desarrollo de facilidades según la necesidad específica de
cada sector y cliente. |
|
|
|
C/ Manuel Tovar, 49-53.
28034 Madrid
Telf: 91 330 93 00
info@nextiraone.es
www.nextiraone.es
NextiraOne es el líder europeo en integración de soluciones Contact Center, con más de 150.000 agentes instalados en toda Europa. Sus relaciones con los fabricantes punteros en tecnología Contact Center, como entre otros, Alcatel, Cisco, Genesys, Nortel, o Nice, le permiten ofrecer las soluciones más avanzadas deforma independiente del fabricante, desde contact centers multimedia e IP hasta IVRs o contact centers virtuales, con especial foco en la integración CTI de aplicaciones de negocio CRM/ERP comerciales como Siebel o SAP, o aplicativos específicos de cliente. |
|
|
|
|
Edificio Cuzco IV
Pso. de la Castellana, 141 planta 8
Madrid 28046
Tel.: +34 915 72 66 82
nicesystemsemea@nice.com www.nice.com
Nice SmartCenterTM sitúa al contact center en el centro de la actividad de la empresa proporcionando
un modo innovador de gestionar las relaciones con los clientes mejorando el
rendimiento del servicio. Una combinación única de funcionalidades, unos procesos probados
en multitud de clientes y una arquitectura innovadora proporcionan una solución que
cubre las necesidades más críticas del contact center y de la empresa. Nice SmartCenterTM
proporciona una visión total del servicio de atención al clientes permitiendo tomar decisiones
en base a la información que ofrecen las interacciones y ofreciendo a las empresas los
datos ncesarios para mejorar el servicio y tomar decisiones inmediata. |
|
|
|
Cerro de los Gamos, 1 – Ed. 6
28223-28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
Tel: +34 91 709 4000
Fax: +34 91 709 4800
www.nortel.com
apradana@nortel.com
Nortel es un líder reconocido que ofrece el catálogo más amplio de la industria de
Soluciones de Contacto de Clientes, lo cual permite a las grandes empresas ponerse en
contacto con sus clientes de formas innovadoras, ayudando así a sus negocios a conseguir
lealtad y ventaja competitiva de sus clientes. Las cualidades colaborativas de Web 2.0
han supuesto una oportunidad muy interesante para los negocios que ofrecen una experiencia
única a sus clientes, materializándose en beneficios tangibles para el negocio.
Nosotros lo llamamos Customer Experience 2.0 – la habilidad para crear una experiencia
de cara al cliente más completa, a través de la tecnología y del poder de Internet. Nortel
está transformando las comunicaciones de los negocios mediante soluciones que orquestan
los poderosos beneficios de las soluciones Nortel Contact Center, Self-Service, Unified
Messaging, Multimedia Conferencing, y Expert Anywhere. Este extenso catálogo ofrece a
los clientes la posibilidad de hacer negocios de forma coherente y perfecta – en cualquier
lugar, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo.
Cientos de millones de personas, empresas listadas en Fortune 500 e instituciones gubernamentales
de todo el mundo confían sus redes a las soluciones seguras y confiables de
Nortel. |
|
| |
|
C/ Pujades 77-79, 8ª Planta 9B
08005 Barcelona
Telf.: 902 02 02 97
www.numintec.es
NUMINTEC es una empresa líder en servicios de red inteligente, servicios de valor añadido
y Hosted IVVR. Ofrece una solución global de Contact Center con Tecnología
Multimedia IP, que trata de forma integrada los distintos canales y herramientas de: Voz,
Vídeo, Vídeo 3G, SMS, Fax, Chat (IM) y E-mail.
Gracias a su infraestructura IP permite la distribución geográfica de los agentes. Con este
modelo en modo Hosting el cliente no soporta ninguna inversión en líneas y equipos. Con
sólo una conexión a Internet se controlan todos los agentes y campañas. Con este sistema
de pago por uso se puede pasar de 0 a 1000 agentes con tan sólo una llamada y pueden
estar distribuidos en cualquier lugar del mundo. |
|
|
|
Onedirect Av. Diagonal, 618. 08021 Barcelona
Tel. 93 362 13 60 Grandes cuentas
www.onedirect.es
contacto@onedirect.es
NUMINTEC es una empresa líder en servicios de red inteligente, servicios de valor añadido
y Hosted IVVR. Ofrece una solución global de Contact Center con Tecnología
Multimedia IP, que trata de forma integrada los distintos canales y herramientas de: Voz,
Vídeo, Vídeo 3G, SMS, Fax, Chat (IM) y E-mail.
Gracias a su infraestructura IP permite la distribución geográfica de los agentes. Con este
modelo en modo Hosting el cliente no soporta ninguna inversión en líneas y equipos. Con
sólo una conexión a Internet se controlan todos los agentes y campañas. Con este sistema
de pago por uso se puede pasar de 0 a 1000 agentes con tan sólo una llamada y pueden
estar distribuidos en cualquier lugar del mundo. |
|
|
|
|
Edificio OUTSERVICO. C/ San Sotero, 3 - 28037 Madrid
Tel. 915 27 55 44 - Fax. 915 28 59 30
E-Mail: conchadelucas@outservico.com www.outservico.com
Tarragona, 110 - 08015 Barcelona
Tel. 902 02 06 07 Fax. 932 26 48 57
E-Mail: josemariagaranto@outservico.com
OUTSERVICO es una de las empresas pioneras en España en el mundo de la externalización
de procesos de negocio (BPO) y de la gestión de plataformas de contact center, especializada
en la comercialización de productos financieros y de seguros. Outservico inició la
actividad en 1984 y hoy colabora profesionalmente para las principales entidades y compañías
españolas.
OUTSERVICO está presente en toda España y ofrece servicios para grandes compañías
del sector financiero, seguros y energético principalmente.
Entre las principales actividades destacan:
• BPO: Gestión de procesos administrativos que se suceden a las acciones de venta directa.
Esta división actualmente está especializada en el sector banca.
• CONTACT CENTER: Telemarketing bajo demanda: Somos líderes en España en proyectos
de atención comercial, con videoagente, a portales de Internet de entidades financieras,
compañías aseguradoras, agencias de viajes, empresas de telecomunicaciones, etc.
Servicios de contact center de recepción y emisión: Área especializada en la comercialización
productos financieros y de seguros.
• AGENTE VINCULADO DE SEGUROS |
|
|
|
Central: Valentín Beato, 11, 1º A, 28037 Madrid
Aragón: Ejea de los Caballeros y Calatayud
Tel. 902 903 023
info@grupoplantel.com www.grupoplantel.com
Grupo Plantel, especialistas en Marketing Telefónico y servicios de externalización.
Sectores de actividad: Seguros y Banca, Salud y Consumo, TIC. Líneas de negocio: Contact Center, Task Force, Global Services, Secretaria Virtual, Gestión de Impagados,
servicios B.P.O. en atención telefónica, tele venta, generación de leads comerciales, Help
Desk, estudios de calidad, satisfacción de clientes y Mistery Shopper, recobro, venta cruzada
(Cross-selling) y Up-sell actualización de registros. Nuevo lanzamiento de secretaria
virtual MoniPeny. Nuestra estrategia de negocio, continúa la línea marcada con el
Nearshore, descentralizando nuestros servicios a zonas óptimas en captación de RR.HH
válidos para nuestra actividad. Nuestra apuesta es la calidad es constante en todos nuestros
procesos, certificados UNE-EN ISO 9001:2000 y UNE-EN ISO 14001:2004, tendentes
hacia la especialización con el E.F.Q.M.
Nuestro partner tecnológico, INFINITY, garantiza un rendimiento óptimo de nuestra plataforma
tecnológica multicanal de atención al cliente. |
|
| |
|
Leganitos, 47 -5ª planta
28013 Madrid
Telf.: +34 91 540 70 00
comercial@prosodie.es
www.prosodie.com
PROSODIE Ibérica, multinacional con presencia en Madrid y Barcelona y una experiencia de
más de 15 años en el mercado, ofrece soluciones tecnológicas “ad hoc” de hosting gestionado
dedicado y automatización de la relación con el cliente. A través de una fuerte capacidad
de innovación y adecuación al mercado ofrecemos soluciones de aplicaciones vocales a través
de nuestra propia IVR SIATVOX®, con o sin reconocimiento de voz, portales vocales, grabadores,
RVaO, ACDs, CTIs, mensajería unificada (voz, email, fax…), proyectos multiplataforma
y multicanal, VoIP, SIP y hosting gestionado dedicado de infraestructuras y aplicaciones. |
|
|
|
C/ María de Molina, 37 bis
28006 Madrid
Tfno. +34 91 423 18 00
central@qualytel.com
www.qualytel.com
Desde su fundación en 1998 qualytel ha alcanzado una posición de referencia en el
mercado español de contact center. la clave de su éxito es la aportación a sus clientes
del espíritu de colaboración y el compromiso de un verdadero partner en gestión avanzada
de clientes y una gran capacidad de adaptación a las condiciones cambiantes de
los proyectos.
Qualytel Teleservices, S.A. forma parte desde 2008 de ARVATO SERVICES (grupo bertelsmann)
primer grupo de comunicación de europa. con la integración en arvato services,
qualytel incrementa su cartera de servicios y completa el círculo de marketing
directo, incluyendo data management, business inteligence, logística, etc.
|
|
| |
|
Vía de los Poblados, 9 - Edificio Trianón
Bloque B. 28033 Madrid.
Telf. 902 140 000
info@randstad.es
www.randstad.es
Callflex pertenece al grupo multinacional holandés de soluciones de trabajo y servicios de
recursos humanos, Randstad y está especializada en la puesta a disposición de profesionales
para call center y contact center, tanto nacionales como europeos.
Callflex selecciona perfiles cualificados de atención al cliente, gestores de banca telefónica,
tramitadores de siniestros, gestores de seguros, encuestadores telefónicos, agentes de
reservas, gestores de cobros, tele vendedores, personal para helpdesk y, supervisores y
coordinadores de call centers.
Con más de 45 años de experiencia en el mercado, Randstad es una de las multinacionales
más relevantes de su sector. A través de sus 2883 oficinas repartidas en 20 países de
Europa, Norteamérica y Asía y con una plantilla de más de 17.000 personas, hace posible
que cada día cerca de 370.000 personas encuentren trabajo. |
|
|
| |
|
|
C/Manuel Tovar,38.
28034 Madrid
Tel 913581111 - Fax 913583399
C/ Dolores Almeda, 1-3.
08940 Cornellá de Llobregat. Barcelona
Tel. 93 475 05 17 Fax 93 475 05 71
www.sct.es
En SCT Telecom SA estamos al servicio de los usuarios de las telecomunicaciones.
Desde 1988 hemos implantado y suministrado los Auriculares de Plantronics en
España, en continua evolución con las tecnologías que han predominado en cada
momento. Además en los últimos años hemos incorporado nueva líneas de negocio,
distribuyendo también equipos de audioconferencia y videoconferencia, telefonía residencial
e inalámbrica, equipos multifunción y sistemas para las comunicaciones tanto
móviles como en movimiento. Distribuimos productos de Plantronics, Parrot, Polycom,
Panasonic, Spiker, Siemens, Sony, Brother, etc.
Asimismo disponemos de un Servicio Postventa, para atender y solucionar las dudas y
consultas de nuestros clientes y prestar un servicio de mantenimiento de los equipos. |
|
|
|
|
Cardenal Silíceo, 22.
28022 Madrid
Telf. 91 519 24 16 - Fax: 91 519 64 44
www.sennheisercommunications.com
Los micro-auriculares para call-center de Sennheiser, el mayor fabricante del mundo en microfonía y auriculares, han sido desarrollados con criterios propios de ingeniería, diseño y confort, con sistemas como Active Gard (adaptación a la nueva normativa europea sobre prevención de riesgos acústicos), y con la mejor cancelación de ruido (agradable sensación de privacidad en la conversación). Productos compatibles con la inmensa mayoría de sistemas telefónicos, con múltiples posibilidades de conexión y con facilidad de adaptación a todos los entornos y preferencias de los usuarios, incluso la opción inalámbrica. Gracias a Magnetrón, su representante exclusivo en España, Sennheiser ofrece el mejor producto con el mejor servicio al cliente. Amplia gama de productos funcionando en las grandesplataformas europeas de contact-center. |
|
|
| |
|
|
|
Miguel Yuste 48, 28037 Madrid
Telf. 902 90 21 21 Fax: 91 754 41 06
sertel@sertel.es
www.sertel.es
SERTEL es una empresa perteneciente a Fundación ONCE, fundada en marzo de 1989
con Capital 100% Fundosa Grupo. Nuestras plataformas están ubicadas en las ciudades
de Barcelona, Madrid y Sevilla, ofreciendo cobertura en todo el territorio nacional.
Contamos con más de 1.200 posiciones operativas 24 horas al día los 365 días del año,
gestionando más de 30 millones de contactos anuales.
Ofrecemos Soluciones de Externalización de procesos de Negocio. Además, somos especialistas
en el diseño y gestión integral de servicios de Contact Center.
Nuestro conocimiento y experiencia nos permite ofrecer soluciones a medida, eficaces y de
calidad, intentando conseguir el máximo valor a cada contacto. Trabajamos con una total
Orientación al cliente, adaptándonos a cada proceso para combinar nuestra experiencia
con su necesidad, de manera que consigamos la máxima satisfacción. |
|
| |
|
C/Isabel Colbrand, 10; CP. 28050; Madrid
Telf.: 902 903 901 Fax: 91 358 93 14
www.sierra-leth.com
info@sierra-leth.com
Sierra & Leth es la empresa de telemarketing pionera de España en la integración de
operaciones offshore. Ser líder en servicios de contact center on demand desde 2004,
le ha permitido diseñar una solución tecnológica por la que es hoy capaz de gestionar
en una misma plataforma a operadores ubicados en cualquier parte del mundo.
Con plataformas en Argentina, Uruguay pero centralizando las operaciones desde su
sede en Madrid, Sierra & Leth ofrece un amplio servicio de contact center a clientes de
sectores como Telecomunicaciones, Finanzas, Energía, Investigación...
Los servicios que ofrece:
• Servicios de Telemarketing
• Contact center
• Outsourcing
Tecnología de contact center bajo demanda |
|
|
|
C/ Retama, nº7,
28045 Madrid
Teléfono: 901 10 10 00
www.sitel.com
marketing@sitel.es
SITEL es proveedor líder global en BPO (Business Process Outsourcing) para la atención
al cliente y procesos de Back Office. SITEL gestiona la relación con millones de
clientes de grandes compañías de todo el mundo a través de sus más de 67.000
empleados trabajando en más de 155 plataformas repartidas en 27 países de América
del Norte, Europa, África, Sudamérica y Asia. La calidad consistente del servicio que
proporciona SITEL a través de sus múltiples canales, medios y países ayuda compañías
de todo el mundo a mejorar el retorno de inversión de sus clientes deduciendo costes
de servicio, mejorando la retención e incrementando el beneficio por cliente. SITEL
es uno de los cinco mayores proveedores de atención al cliente del mundo gestionando
más de 3 millones de interacciones cada día del año con clientes de grandes corporaciones
del mundo. Para más información visita: www.sitel.com |
|
| |
|
STREAM GLOBAL SERVICES
Newton, 7 - Pol. A Grela - A Coruña
Teléfono: 902 50 1331 Fax: 981 91 38 00
Correo: iberia@stream.com
Web: www.stream.com
Como proveedor líder mundial de atención al cliente y externalización de procesos de
negocio, Stream se centra en crear el máximo valor para nuestros clientes, a través de
soluciones innovadoras que atienden las necesidades concretas de nuestros clientes gracias
a la implantación de procesos contrastados, una visión clara y un sólido liderazgo
Nuestras soluciones multicanal (voz, correo electrónico y chat) junto con una presencia global
y una gran experiencia operativa nos permiten proporcional un soporte excepcional.
Adicionalmente, Stream ofrece una amplia variedad de servicios externalizados como gestión
de cobros, servicios web, fidelización o gestión de garantías. |
|
|
|
C/ Ochandiano, 18, 2º centro.
28023 Madrid
C/ Galileo Galilei 2B. 15008 A Coruña
Telf. 902 024 007
Real People. Real Solutions
es-informacion@sykes.com
www.sykes.com
SYKES es una referencia global en soluciones de Contact Center. Contamos con 30
años de experiencia, 45 centros con más de 22.000 empleados en 30 paises, que atienden
a clientes en más de 30 idiomas.
Grandes clientes, con sofisticadas necesidades confían la gestión de sus clientes a
Sykes. Servicios multilingües, multipaís, combinaciones de on-shore y off-shore. The
“right- shore” Sykes approach.
La amplia experiencia de SYKES nos hace diferentes, contamos con personal altamente
cualificado y con novedosas herramientas de probada eficacia.
En SYKES trabajamos para mejorar la eficiencia y rentabilidad de nuestros clientes y
estamos dedicados a un objetivo común: su negocio es nuestro negocio.
Iam SYKES. How far will you let me take you? |
|
| |
|
Edificio Alba, C/Rosa de Lima
128290 Las Rozas Madrid
Telf.: 902 104 457, Fax: 91 630 46 52
www.syscom.es
SYSCOM es una empresa Española, con más de 14 años de experiencia en el sector de las telecomunicaciones,
especializada en el Desarrollo, Instalación y Mantenimiento de sistemas para Call
Centers y Operadores de Telefonía.
PRODUCTOS
• VisionCalidad - Sistema de grabación, integrable con todas las centralitas del mercado (Avaya,
Nortel, Alcatel,…). Soporta todos los modos posibles (total, selectivo y bajo demanda). Captura de
Pantallas, Evaluación de Agentes, Integración CTI, Encriptación, Cumplimiento LOPD
• OpenCall - ACD (con distribución de llamadas basado en Skills), marcación automática y predictiva,
grabación de conversaciones, PBX avanzada, integración CTI, Call prompting, tarificación, informes,
etc.
• GestiCall - Software de Gestión de Contactos y Campañas (CRM): en entorno Web y con conectividad
a cualquier base de datos. Con Automarcación Predictiva para la emisión.
SERVICIOS VoIP, Integración de sistemas CTI, Desarrollo de Sistemas de Proceso de Voz
(VRU/IVR). Gestión de operadores Remotos.” |
|
|
|
C/ Proción, 7. Portales 1-2. Edificio América II 28023 Madrid
C/ Juan García Hortelano, 43. Edificio Telecyl. 47014 Valladolid
Telf.: 902 602 555
www.telecyl.com
mar.rivera@telecyl.com
Nuestro objetivo es el Éxito de nuestros Clientes , nos convertimos en su partner estratégico,
proporcionándoles garantías de calidad, por medio de tecnologías idóneas, equipo
de expertos profesionales altamente motivados o nuestro “know how”. Más de 400 clientes
han confiado en nosotros a lo largo de 15 años, alcanzando resultados competitivos
en el diseño, construcción y gestión integral de Call y Contact Centers. Infraestructuras
en Madrid, Valladolid y Asturias. |
|
| |
|
Distrito C - Edificio Norte 2 - Planta 3
C/Ronda de la Comunicación s/n -
28050 Madrid
Tel.: 91 483 23 29
www.telefonica.es/grandesempresas
La Unidad de Grandes Empresas de Telefónica España, es la línea de negocio del Grupo
Telefónica que proporciona Soluciones de Comunicación y Tecnologías de la Información
a las Grandes Empresas y Administraciones Públicas. El área de especialización de CA
(Centros de Atención) proporciona una oferta innovadora y completa que con una experiencia
de más de 15 años resuelve extremo a extremo todas las necesidades para implantar un
Centro de Atención:
• Consultoría de procesos, gestión del cambio y planes de contingencia
• Soluciones Avanzadas de Call Center Multimedia
• Integración con Aplicaciones Corporativas
• Tecnologías de lenguaje natural y Portales de voz
• Soluciones verticales: Servicios de Atención Ciudadana, Centros de emergencias públicas,
CAU
• Aplicación de las tecnologías Business intelligence a los CA
Todas éstas facilidades se ofrecen de forma tradicional (Suministro Casa de cliente) hasta la
aproximación con más potencial de futuro: El servicio de Contact Center On Demand. |
|
|
|
Polígono Empresarial de Onzonilla
Calle 3.Parc.G-17. 24231 LEÓN
Tel.: 902 360 737 - Fax: 902 360 755
comercial@telemark-spain.com
www.telemark-spain.com
Fundada en el año 2002, esta compañía ha experimentado un espectacular crecimiento,
hasta convertirse en uno de los líderes en la prestación de servicios de Gestión de
Relaciones con Clientes del mercado de habla hispana.
Actualmente cuenta con tres plataformas en España, (León, donde está la sede corporativa,
Tarragona y Ávila), dos en Perú (Lima y Trujillo), y una en Colombia (Pereira), y está certificada
por AENOR en las normas ISO 9001 e ISO 14001.
La estratégica localización de sus plataformas, con índices de rotación mínimos, y experta
gestión, posibilitan alcanzar cotas de calidad punteras en todos los servicios. Alta cualificación
de los recursos humanos, peso de la formación, y gestión de la calidad, se convierten
en la mejor y más segura garantía de satisfacción para los usuarios de sus servicios de
atención al cliente y /o telemárketing. Si a ello añadimos la fortaleza de su Departamento
Técnico, y la calidad de sus infraestructuras tecnológicas, podemos explicarnos la rapidísima
expansión de este proveedor de "Outsourcing" con sede en León. |
|
|
|
|
Avda. de Burgos, 8-A
Edificio Bronce 28036 Madrid.
Telf. 915 906 000. Fax: 917 449 505
ccentral@teleperformance.es
www.teleperformance.es
Un servicio de calidad medible destinado a optimizar los beneficios de nuestros clientes es
nuestro principal reto.
Una organización orientada al cliente, con presencia global e implantación flexible a nivel
local, con más de 30 años de liderazgo en el mercado y pionera en el desarrollo de soluciones
“offshore” y “nearshore”, hacen de Teleperformance el actual TOP 1 como proveedor
mundial de soluciones de CRM & Contact Center.
Ponemos a su disposición nuestro Know How en marketing, RR.HH., Tecnología y Calidad,
aplicado al desarrollo de servicios especializadas en la gestión de las relaciones con los
clientes y una metodología de trabajo basada en la medición continua y la cuantificación de
sus resultados.
Madrid - Barcelona - La Coruña - Santander - Sevilla - Cuenca - Jaén |
|
|
|
Calle Berna, 10 - Polígono Európolis
28332 Las Rozas (Madrid)
Tel.: 91 710 37 49 - Fax: 91 710 51 79
trade@trade.es
www.trade.es
TRADE Comunicaciones fue fundada en 1996 e inició su actividad respaldada por la experiencia
de más de 20 años en el sector de las telecomunicaciones, con la idea de presentar al mercado
una alternativa claramente diferenciada de productos, servicios y soluciones de alta calidad.
Como mayorista de los principales fabricantes, proporcionamos a nuestros clientes el
mejor asesoramiento técnico y comercial y ofrecemos una amplia gama de equipos a los precios
más competitivos, les facilitamos las soluciones más avanzadas del mercado y siempre atendidos
por nuestro equipo humano comprometido en una dinámica de mejora continua de los procesos,
productos y servicios para conseguir la satisfacción total y permanente de nuestros clientes.
Los servicios que ofrece nuestra compañía son la distribución, comercialización, instalación
y asistencia técnica de equipos de telefonía y telemáticos. Nuestra oferta de productos abarca:
microcascos, centralitas, telefonía fija, telefonía IP, audioconferencias, videoconferencias…….
Con GN Netcom/Jabra tenemos un acuerdo especial de bussines partners, lo cual nos convierte
en su principal mayorista para ofrecer a nuestros clientes las innovaciones de diseño y tecnología
más avanzadas respecto a los microcascos. |
|
| |
|
C. La Granja, 30
28108 Alcobendas (Madrid)
Tel: 902 422 010
cial@tradesegur.com
www.tradesegur.com
Tradesegur/Siaisa con más de 30 años de experiencia en la implantación de sistemas de
grabación de comunicaciones, es el partner exclusivo e integrador de las soluciones de
ASC en España.
ASC es el mayor fabricante europeo en soluciones de grabación, análisis y evaluación de
comunicaciones multimedia. Las soluciones de ASC tienen fama de ser los sistemas de grabación
más robustos del mercado con una arquitectura abierta y fácil de integrar con las aplicaciones
de negocio. Las soluciones de ASC incluyen herramientas para: workforce optimization,
e-learning, e-coaching:
• MARATHON EVOLUTION Solución de grabación para empresas medianas y grandes
• MARATHON EVOlite para pequeñas y medianas empresas
• EVOip, la solución de de grabación VoIP de ASC
• INSPIRATIONpro, la solución de Quality Monitoring más novedosa y abierta del mercado |
|
|
|
Transcom Worldwide Spain S.L
Avenida de Europa, 26.
Edificio Ática 5, planta 1.
28224 Pozuelo deAlarcón- Madrid, España
Tel: 902 52 20 20 - Fax: 91 211 05 48
www.transcom.com comercial@transcom.com
Contamos con más de 10.000 profesionales con formación para prestar servicios en 38 idiomas a más de 100 clientes en 23 países,y 41 Contact Centers en toda Europa. Además de una gestión integral especializada, aportamos tres áreas de negocio de gran valor añadido como son Recobros, Servicios Legales y Consultoría. Transcom, es la primera compañía del sector en ofrecer un servicio integral de recobros que abarca todas las fases de la gestión de créditos vencidos e impagados. A su vez ofertamos un servicio jurídico integrado, que cuenta con un equipo demás de 100 Abogados expertos en el asesoramiento jurídico bancario, y que constituye el mayor despacho dedicado a esta especialidad. Por último, en Transcom ponemos a disposición de nuestros clientes nuestraexperiencia de más de10 años en el sector,para que se beneficien de nuestro know-how sin necesidad de externalizar sus servicios CRM. |
|
| |
|
C/ Doctor Zamnehof, 22,
28027 Madrid
Telf: 902 50 6000 - fax: 91 825 55 01
www.unisono.es
info@unisono.es
Unísono Soluciones de Negocio es una multinacional líder en servicios de atención al cliente
presente en España y Latinoamérica, que obtiene beneficios para las empresas gestionando eficazmente
su call center además de todos sus procesos de negocio (BPO), incluyendo la consultoría,
gestión de cobros y la venta de soluciones tecnológicas. Unísono, que ha facturado en el
año 2.008 más de 83 millones de euros, cuenta con una plantilla de 5.800 empleados distribuidos
en nueve centros de operaciones: 6 en España (Madrid, Vigo, Gijón y Valencia) y 3 en el
extranjero, en concreto en Chile (Santiago de Chile) y Colombia (Bogotá). Estos datos la sitúan
como una de las empresas líderes del mercado en España.
En Unísono buscamos proyectos en los que podamos aportar las mejores prácticas para convertir
a nuestros clientes en líderes en la gestión de sus clientes. Con un amplio abanico de soluciones
y a través de la plena integración de todos los canales de comunicación, ayudamos a las
empresas a acercarse a sus clientes de manera eficiente, maximizando el valor de cada relación
e impulsando nuevas políticas que permitan incrementar la calidad y optimizar los costes. |
|
|
 |
C/ Josefa Valcárcel, 24 6º Edificio
Honeywell 28027 Madrid
Tel.: 91 740 72 40 - 902 334 422
unitono.telemarketing@unitono.es
www.avanzasa.com
UNITONO es la empresa especializada en servicios de gestión integral de contact centres del
grupo multinacional español Avanza Externalización de Servicios, S.A.
UNITONO es una empresa moderna, eficiente y competitiva cuya propuesta de valor es la“calidad y flexibilidad” de sus servicios, y las relaciones comerciales a largo plazo. Asimismo,
el crecimiento de la compañía que año tras año supera los dos dígitos, se canaliza en tres centros
neurálgicos de teleoperación en España ubicados en Madrid, Barcelona y Santander, y
sus centros de Latinoamérica en Bogotá y Montevideo
UNITONO cuenta con tres áreas de negocio:
• Externalización de servicios de teleoperación en las instalaciones de Unitono; área especializada
en la gestión de los servicios de atención y emisión de llamadas de sus clientes.
• Gestión de centros de atención telefónica: área especializada en la gestión dentro del propio
centro de trabajo del cliente.
• Campañas de telemarketing: área que se encarga del desarrollo de acciones puntuales o
continuas de televenta, encuestas de satisfacción, Mystery Shopper, comprobación de servicios
de calidad y venta de servicios y productos, además de información general y específica. |
|
| |
|
C/ Mauricio Legendre 27.
28046 Madrid
Tef. 913 238 560. - Fax. 913 238 561
info@universotelecom.com
Universo Telecom, Business Partner de Avaya, con presencia en España y Portugal, está especializado en la implementación de Contact Center, así como en la prestación de servicios, tales como mantenimiento, alquiler de call center, outsourcing, proyectos llave en mano, formación, optimización de plataformas, actualización de sistemas, servicios de soporte a la operación, cesión de técnicos certificados, traslados, tuning de sistemas. Universo dispone de personal técnico con la más alta certificación oficial de Avaya. En nuestras instalaciones en Madrid disponemos de aulas de formación, sala de demo, helpdesk... Ofrecemos soluciones flexibles a precios muy competitivos. |
|
|
|
Avda. Fuente Nueva, 4 - Pol. Ind. Sur - 2ª pl. - Of. 4
28700- S. S. de los Reyes - Madrid
Telf. 902 999 905 - Fax. 91 623 96 06
Entença, 332 6-3 - 08029 BARCELONA
Telf. 902 999 905 - Fax. 91 623 96 06
www.voiceware.es comercial@voiceware.es
Voiceware Comunicaciones es una compañía especializada en el diseño, implementación
e integración de soluciones para Contact Centers. Mediante nuestras propuestas innovadoras,
podemos asesorarle y ayudarle a gestionar sus modelos de atención al cliente, a
través de las mejores soluciones, entre otras, AVAYA, y en áreas fundamentales como:
• Gestión de interacciones, que se encarga de encaminar en base a reglas de negocio,
cada una de las interacciones multicanal
• Soluciones de autoservicio, encargadas de automatizar procesos de atención al cliente
a través de sistemas de inteligencia artificial y portales de voz.
• Soluciones de eficiencia operacional, permiten a las compañías optimizar sus indicadores
productivos en sus procesos de atención al cliente
• Contacto proactivo, incluimos todas las soluciones encargadas de gestionar las comunicaciones
salientes con clientes
Además de un abanico de servicios profesionales de alto valor añadido que acompañan
las distintas soluciones ofrecidas, y que van desde la consultoría, el diseño de arquitecturas,
la implantación y configuración de sistemas, así como los servicios postventa de formación,
soporte y mantenimiento con coberturas hasta 24x7x1.
Su satisfacción nuestro compromiso. |
|
| |
|
Edificio OUTSERVICO C/ San Sotero, 3 - 28037 Madrid
Tel. 915 27 55 44 - Fax. 915 28 59 30
Tarragona, 110 - 08015 Barcelona
Tel. 902 02 06 07 Fax. 932 26 48 57
E-Mail: info@whisbi.com
Whisbi, producto ofrecido por Outservico Technologies, empresa tecnológica y de I+d perteneciente
al grupo Outservico, es un producto de videoconferencias unidireccionales,
diseñado para centros de contacto.
Este novedoso sistema de videoconferencias, se ofrece en formato de servicio y es compatible
con cualquier plataforma instalada, Whisbi es un servicio de Call me Back/Call me
Now con vídeo.
Whisbi , unifica los sistemas de telefonía tradicional con la potencia de las videoconferencias
sobre internet, sin necesidad de realizar inversiones en tecnología ni infraestructura.
Whisbi , pone a su alcance, el sistema de Call Center on Demand™ líder del sector. |
|
|
|
Avda. de Burgos, 21 - 11ª Planta - 28036 Madrid
Tel.: 91 768 44 00, Fax: 91 766 84 24
andres.narvaez@es.wunderman.com
Avda. Diagonal, 508 - 1º - 1ª - 08006 - Barcelona
Tel.: 93 238 88 18, Fax: 93 415 06 38
oscar.orellana@es.wunderman.com
www.wunderman.es
Wunderman, a través de su Business Center, es la ÚNICA agencia que ofrece a sus
clientes la posibilidad de utilizar todos los canales de comunicación entre la marca y los
consumidores desde la propia compañía. Teléfono, emails, SMS´s, Comunicaciones
Directas, ... son utilizados indistintamente de forma integrada y coordinada con el resto
de disciplinas, en función del ciclo de vida, del valor del consumidor y de la estrategia
y objetivos específicos de cada campaña. Disponer de un Business Center integrado
con el resto de servicios, ha permitido a Wunderman optimizar el coste por impacto y
el retorno de la inversión de las campañas que realiza. |
|
| |
|
Camino Cerro de los Gamos 1 Edificio
628224 Pozuelo de Alarcón Madrid
Tel: 91 252 84 00 - Fax: 91 252 84 48
www.ydilo.com
info@ydilo.com
Ydilo es un proveedor líder de tecnología, servicios gestionados y soluciones de voz de la
mayor calidad para la gestión de las relaciones con clientes, la prestación de servicios de
valor añadido y la automatización de procesos de negocio mediante el uso de tecnologías
avanzadas de reconocimiento del lenguaje natural.
Desde 1999, Ydilo ha venido proporcionando soluciones avanzadas de voz a los principales
operadores de telecomunicaciones, bancos, administraciones públicas y grandes corporaciones
en Europa. Nuestros servicios se caracterizan por permitir a las empresas la
optimización de los costes asociados a la gestión de las relaciones con sus clientes, al
mismo tiempo que se incrementa el nivel de satisfacción de los mismos hacia los servicios
proporcionados. |
|
|
|
Urb. Cuesta Blanca
Edificio Comercial, local 19
28108 Alcobendas, Madrid
Tel.: 902 107 496
comercial@zasylogic.com
www.zasylogic.com
contactscriptingsoftware
Zasylogic se crea sobre la herencia del pionero sistema AibE, diseñado e implantado a mediados
de los 80 por los fundadores de IdeA Telemarketing, primer Call Center en España en integrar
Voz y Datos a nivel de PC.
Desde 2001, tras la inversión de miles de horas en I+D+i, aquella herramienta ha sido sometida
a una completa reingeniería, ha evolucionado en una avanzada plataforma VoIP de desarrollo
y gestión de campañas de marketing multicanal, denominada Suite AibeSystem, y ha
renovado su espíritu de gestión y negocio.
Actualmente, los clientes de Zasylogic coordinan diariamente a más de 8.000 agentes bajo
AibeSystem, con presencia en España, Portugal, Marruecos, Argentina, México y Colombia,
en cientos de campañas críticas en sectores como banca, seguros, comunicaciones, financieras,
servicios generales, etc., y para cobro de deuda, gestión e informes de calidad, tele-maratones,
venta cruzada, soporte, fulfillment y help desk, entre otras. Destacan muy especialmente
las campañas CRM, que integran la gestión multicanal de información para centros de atención
o CRC.
En Zasylogic tenemos tres misiones: Dar un gran servicio, ofrecer nuestras soluciones con
garantizado retorno de inversión, y mantener alto el nivel de calidad percibido en nuestros productos
y servicios.
|
|
| |
|
DIRECTORIO INTERNACIONAL
|
|
|
|
Av. 5 de febrero 1025 Int. 8-A Col. José María Arteaga
C.P. 76136 Santiago de Querétaro, Qro.
Tel.: +52 442 251 92 00 / 442 251 92 09
Fax: 442 216 97 95
Lbustos@callfasst.com
www.callfasst.com
Call Fasst es un Contact Center que inicia operaciones en 1999, forma parte de un holding de empresas mexicanas con 28 años de experiencia en el mercado de TIC’s. A nueve años de servicio, contamos con tres Contact Center ubicados en ciudades estratégicas del interior de la República Mexicana, donde se ofertan un gran número de universidades y centros de investigación que permite contar con capital humano con buen nivel de conocimientos y servicio al cliente.
Ofrecemos teleservicios multicanal (Atención a clientes nivel uno y dos, Actualización de datos, Telecobro, Televentas). En Call Fasst cada proyecto opera bajo altos estándares de calidad. Conjuntamos experiencia, innovación y calidad para lograr una exitosa relación de negocios.
Entre nuestros clientes están importantes organismos gubernamentales, así como empresas líderes en telecomunicaciones en México; y a nivel internacional contamos con experiencia en el mercado español.
Nuestros servicios están respaldados por una administración basada en valores, que integran a nuestros equipos de trabajo en un solo objetivo: satisfacción al cliente; es por ello que en Call Fasst somos el contacto con los clientes de nuestros clientes. |
|
| |
|
|
|
