¿En qué año se crea Omnisoft? ¿Con qué propósito?

Comenzamos nuestra actividad en 1999 y, actualmente, trabajamos más de 200 empleados, distribuidos entre nuestras oficinas y los centros de los clientes. Nuestra compañía tiene como objetivo básico ofrecer soluciones informáticas que se adapten a las necesidades de sus clientes, basándose en su experiencia profesional, técnica y de negocio.

¿Qué servicios/productos ofrece esta entidad? ¿En qué servicios/ productos están experimentando su máximo desarrollo?

En los últimos años, estamos trabajando en aplicaciones Web que se integran con los nuevos canales de comunicación de e-mail y SMS. Entre otros, hemos creado productos como el Gestor de Mensajería Multicanal que permite establecer y gestionar comunicaciones con la cartera de clientes mediante el uso de correo electrónico y mensajes SMS. Además, hemos desarrollado soluciones de Middleware SMS que han facilitado la integración de la mensajería móvil en los procesos de negocio de importantes entidades financieras.

Otra actividad que desarrollamos es el servicio de explotación de Centros de Atención a Usuarios. Gestionamos más de 4.000 incidencias diarias de entidades financieras, recogiendo la información en nuestro propio Software de Gestión de Incidencias (GIM) desarrollado en su totalidad en nuestra factoría de software. Esta herramienta multidioma, multipaís y multiempresa está instalada en España, Portugal y Perú, dándose, desde este último país, soporte a todo el cono sur americano.

¿Quiénes son sus principales clientes?

Colaboramos con las principales entidades financieras, industriales y de servicios. Nuestros principales clientes son: BBVA, BANCO CAIXA GERAL, RSI, AHORRO CORPORACION, CECA, TEAM4 y VERIFICA.

¿En qué tipo de software están centrando sus esfuerzos debido a la crisis actual?

En la actualidad, asistimos a un deterioro en el comportamiento de pago de las empresas y particulares. Los impagos se han incrementado de forma espectacular durante el último año y las previsiones son pesimistas, ya que apuntan a un incremento de la tasa de morosidad durante los próximos meses.

Ante esta crisis de crédito, decidimos apostar por crear una herramienta de gestión para la actividad recuperatoria. Después de varios meses de trabajo, nace netRecobro, aplicación para la gestión de cobros de deudas impagadas.

¿En qué consiste la aplicación netRecobro?

Esta herramienta permite agilizar el tratamiento de los impagos, automatizando y optimizando todos los procesos de recobro. La aplicación facilita al gestor toda la información disponible del deudor y su deuda. A su vez, proporciona a los supervisores informes y estadísticas sobre cada cliente y cartera, permitiendo facturar el servicio en función de los importes recuperados, de la antigüedad y la tipología de la deuda.

¿A quién se dirige?

Es una aplicación versátil, por lo que puede funcionar tanto en entidades financieras (bancos, cajas de ahorro, financieras, etc.), como en grandes empresas, PYMES y call centers que tengan entre sus actividades el recobro de deuda.

¿Cuáles son sus principales características tecnológicas?

Está desarrollada en .NET, con tecnología Cliente Servidor y base de datos SQL Server y MySQL, siendo una herramienta potente de escritorio que se puede integrar con Microsoft Office y Sun Open Office. Su escalabilidad es otra de las características importantes, ya que permite adaptarse a las necesidades de cada cliente y a los diferentes entornos de funcionamiento.

¿Qué funcionalidades ofrece?

Entre otras, destacaría la vinculación dinámica de todos los expedientes relacionados con el deudor, la creación de estrategias de gestión por carteras, personalización de agendas y asignaciones para los gestores, la utilización e integración con sistemas de comunicación multicanal como e-mail y SMS, y lo más importante, herramientas de análisis para los supervisores, que les van ayudar a gestionar, distribuir y controlar el trabajo.

¿Qué posibilidades de integración con centralita ofrece netRecobro?

La aplicación permite hacer llamadas telefónicas desde cada uno de los expedientes de la deuda. Además, es compatible con centralitas como Asterisk y con sistemas de autollamadas como Altitude.

¿Qué ventajas ofrece la aplicación a las compañías en las que está instalada y en funcionamiento?

Principalmente, es una aplicación intuitiva y ágil para el gestor, mejorando de esta forma el índice de llamadas e incrementando la productividad. Esta herramienta permite la automatización de los procesos de gestión en la actividad de recobro a través de la creación de estrategias de gestión y la utilización de comunicación multicanal (cartas, teléfono, e-mail y SMS). Así mismo, permite a los gestores acceder desde una única pantalla a toda la información de la deuda (intervinientes, importe, intereses, vencimientos, promesas de pago, datos de contacto, etc.). También lleva incorporadas herramientas de análisis (informes, estadísticas, facturación) que facilitan la toma de decisiones por parte de los gestores y supervisores.

¿Qué valoración hacen sus clientes de los servicios prestados? ¿Dispone Omnisoft de algún certificado de calidad?

Nuestros clientes valoran positivamente nuestros servicios. En Omnisoft nos preocupamos por que nuestros proyectos y productos cumplan con unos requerimientos y estándares de calidad. Por este motivo, nuestra empresa posee certificación de calidad en base a la norma ISO 9001:2000 en la actividad de consultoría y desarrollos informáticos.

Como comentábamos anteriormente, disponen de una aplicación esencial en los tiempos que corren. ¿Qué resultados está alcanzando? ¿Qué previsiones tienen del mismo para este año?

Estamos trabajando directamente o a través de empresas de recobro con las principales entidades financieras del país, bancos o cajas, con lo que la puesta en marcha de la aplicación en otras empresas de recobro se podrá realizar de forma casi inmediata, al disponer de los programas de conversión de formatos ya realizados. En cuanto a la segunda pregunta, nuestro equipo comercial tiene previsto implantar esta solución en al menos tres nuevos clientes antes del verano.