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TENDENCIAS
El 70% de los proyectos de IA en e-commerce tienen éxito
Tres cuartas partes de los encuestados por la consultora Gartner para evaluar la adopción de la Inteligencia Artificial en el e-commerce aseguraron que están...
ACTUALIDAD
Las recomendaciones de productos online no llegan a la mayoría de los clientes
A pesar de las múltiples herramientas que existen para conectar marcas y clientes, existe todavía un gap que impide que el usuario valore las...
Servicio al cliente en los contact centers, ¿una cuestión de tiempo?
Un estudio de Harvard apunta que la duración de la llamada es la peor manera de medir el servicio al cliente.
Los centros de llamadas controlan...
Recorrido por los 20 años de Lanalden
De las campañas de emisión al ChatBot, de los servicios de recepción a la omnicanalidad, de las encuestas a los procesos de Big Data....
Creatividad para adaptarse al cambio
Disciplinas como el diseño pueden ayudar a redefinir las empresas y sus estrategias enfocadas al Customer Experience (CX), tal como se puso de manifiesto...
Marktel abre una nueva plataforma en Portugal
La compañía de servicios BPO y outsurcing continúa su proceso de expansión en el mercado luso.
Marktel ha inaugurado una nueva plataforma en Elvas (Portugal),...
