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Customer Centric, una estrategia global

La apuesta de las compañías por soluciones tecnológicas como la Inteligencia Artificial o Machine Learning en sus estrategias de fidelización es clara, ya que...

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La excelencia en la experiencia de cliente estará en Contact Forum de la mano...

“Siendo este el primer año de vida del Contact Forum, no podíamos dejar de estar presentes para apoyar esta iniciativa que reúne a las principales empresas...

WhatsApp para la Pyme en un mundo hiperconectado

Las nuevas tecnologías están transformando nuestra realidad cotidiana a pasos agigantados, principalmente en el entorno laboral. La automatización de procesos, el avance de la...

No se trata de fidelizarlos, sino de enamorarlos

Para Gemma Cabello, Customer Care Manager de Mascoteros, a día de hoy, customer experience implica que las empresas deben dar muchos pasos por delante de cada cliente...

La atención personalizada marca la diferencia

"Todos los esfuerzos y estrategias giran en torno al cliente. A las marcas, las hacen y construyen sus clientes; las experiencias que tienen con...

Se incrementan las empresas alineadas al nuevo RGPD

El objetivo del nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) es fortalecer la privacidad y la protección de datos de los ciudadanos europeos, proporcionándoles más...

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