Taller: “Medición ROI de la Experiencia de Cliente”

    Cuando:
    30 noviembre, 2018 a las 09:30 – 14:30
    2018-11-30T09:30:00+01:00
    2018-11-30T14:30:00+01:00
    Donde:
    LA SALLE IGS BUSINESS
    Calle de la Salle
    10, 28023 Madrid
    España
    Precio:
    250 euros

    MÓDULO 1:

    MÉTRICAS AVANZADAS DE CX

    • CÓMO DIFERENCIAR UNA MÉTRICA DE UN INDICADOR DE NEGOCIO o KPI DE EXPERIENCIA DE CLIENTE?
    • ¿CÓMO SABER QUÉ MEDIR PARA CONOCER EL IMPACTO REAL DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE EN LOS RESULTADOS ECONÓMICOS DE TU COMPAÑÍA?
    • ¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES KPIs DE LEXPERIENCIA DE CLIENTE?

    * EJERCICIO PRÁCTICO: Detectar la métrica perfecta.

    MÓDULO 2:

    MODELO AVANZADO DE MEDICIÓN DE LA EXPERIENCIA

    • ¿CÓMO PODEMOS CREAR UN SISTEMA DE MEDICIÓN DE LA EXPERIENCIA ADAPTADO A UNA COMPAÑÍA CONCRETA?
    •  Las 3 visiones de la Medición de la Experiencia: cliente +empleado + negocio.
    • La medición de las emociones

    * EJERCICIO PRÁCTICO: Tu sistema de medición ideal.

    MÓDULO 3:

    LOS ECONOMICS DE LA EXPERIENCIA

    • ¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES ECONOMICS DE LA EXPERIENCIA Y CUÁLES SON LOS PASOS PARA MEDIRLOS?
    • ¿CÓMO GESTIONAR LOS ECONOMICS DE LA EXPERIENCIA?

    * EJERCICIO PRÁCTICO: Aprender a calcular el ROI.

    Impartido por José Serrano

    Jose Serrano

    CEO de IZO España, The Experience Design Company.

     

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