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El nuevo director cuenta con una amplia trayectoria en empresas de contact center. Atento ha nombrado a José Luis Rodríguez nuevo director de RRHH de Atento...

El asistente virtual de Amazon llega a Endesa

Endesa se alía con Amazon para atender a sus clientes a través de su asistente virtual por voz, Alexa. Los asistentes virtuales por voz están...

Grupo Anfi elige la solución de centro de contacto multicanal todo en uno de...

La compañía de afiliación vacacional apuesta en sus dos centros de llamadas por la solución IP Office de Avaya. El Grupo Anfi, que cuenta con dos centros...

Sitel Group lanza una plataforma para la gestión de operaciones en el contact center

El proveedor internacional de soluciones de experiencia de cliente lanza Novagile, una nueva herramienta para la gestión ágil y flexible de la relación con...

Transcom obtiene la certificación ISO 27001

La compañía especialista en experiencia de cliente y servicios de Contact Center, ha logrado el visto bueno en su Sistema de Gestión de Seguridad...

Marktel logra dos certificaciones de calidad de AENOR

La compañía especializada en servicios integrales de Customer Experience se ha hecho con las dos normas aplicadas a la gestión ambiental y a la...

Avaya acelera las comunicaciones basadas en la nube

Avaya ha anunciado la nueva oferta Avaya Desktop Experience de teléfonos con protocolo SIP abierto, destinados a mejorar la experiencia de cliente. A través de...

Altitude Software presenta su solución Xperience in a Box

Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de cliente, ha presentado su nueva solución Xperience in a Box, un paquete...
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Machine learning, entre las tendencias del ‘Radar de Tecnologías 2018’ BBVA

La llegada de nuevas plataformas blockchain, el avance del cloud y la consolidación de las nuevas interacciones máquina-persona. Son algunas de las tendencias destacadas...

Sitel consigue la certificación por su sistema de gestión de Seguridad de la Información

La compañía de servicios integrales y atención al cliente mantiene además la certificación 9001:2015 de su sistema de gestión de calidad. Sitel ha conseguido la certificación...

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